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Lena (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Juni 2023 • 1 Woche • Strand
Entspricht nicht der Erwartungen und dem Preis
2,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht

Hotelbewertung: Die Hotellobby ist neu, gepflegt und wunderschön, obwohl die Bauarbeiten ständig im Gange sind. Wir wurden freundlich empfangen. Unser Auto haben wir für einen Aufpreis in der Garage abgestellt. Das Zimmer ist sehr klein, laut und schlecht isoliert. Das Bett steht direkt an der Wand. Es ist nicht einmal genug Platz für einen Stuhl zwischen dem Bett und dem Tisch, obwohl es sich um ein Zimmer für drei Personen handelt. Es ist sehr eng und dunkel. Das Badezimmer ist eine Katastrophe: eine alte Dusche in einer schmutzigen Badewanne, man könnte sich an den Fliesen schneiden. Alles ist alt. Die Erfahrung entspricht nicht einem Fünf-Sterne-Hotel, höchstens mit Mühe drei Sterne. Die Reinigung erfolgte täglich zwei- bis dreimal, aber die schwarzen Haare, die im Badezimmer neben der Toilette lagen, blieben bis zu unserer Abreise dort liegen. Dabei sind wir alle Blondinen. Das Restaurant: viel zu viele Menschen und zu wenige Tische. Man wird mit Champagner empfangen, bekommt ein Glas eingeschenkt und sieht dann keinen Champagner mehr. Mir hat eines gereicht. Als ich nach einem Cappuccino fragte, wurde mir gesagt, ich solle mir selbst einen Kaffee machen, da sei eine Maschine. Das ist das erste Mal, dass ich so etwas in einem Fünf-Sterne-Hotel erlebe. Das Essen ist lecker und abwechslungsreich. Der Schinken und die verschiedenen Brötchensorten haben mir gefallen. Einmal fuhr eine Kellnerin ohne Grund mit Beschwerden auf mich zu und tadelte mich vor anderen Gästen, weil ich nicht am Tisch stand, während er für uns vorbereitet wurde. Wir hatten genug gewartet, uns dreimal an die Kellner gewandt, die sich nicht beeilten, den Tisch abzuräumen, und sind schließlich auf Liegestühlen gesessen. Als die Reinigung beendet war, gingen wir zum Tisch, und sie fuhr uns an, dass wir nicht davor gestanden hatten, und tadelte uns vor anderen Gästen dafür. Sie sagte, wir müssten stehen bleiben, bis der Tisch bereit sei. Der Tag war ruiniert. Beim Auschecken wurden uns ein paar Cocktails in Rechnung gestellt, die wir nicht bestellt hatten. Alles in allem kann ich das Hotel überhaupt nicht empfehlen, besonders nicht für diesen Preis.


Zimmer
  • Schlecht
  • Das Zimmer ist sehr klein, laut und schlecht isoliert. Das Bett steht direkt an der Wand. Es ist nicht einmal genug Platz für einen Stuhl zwischen dem Bett und dem Tisch, obwohl es sich um ein Zimmer für drei Personen handelt. Es ist sehr eng und dunkel. Das Badezimmer ist eine Katastrophe: eine alte Dusche in einer schmutzigen Badewanne, man könnte sich an den Fliesen schneiden. Alles ist alt. Die Erfahrung entspricht nicht einem Fünf-Sterne-Hotel, höchstens mit Mühe drei Sterne.


    Restaurant & Bars
  • Sehr gut
  • Das Essen war sehr lecker. Kein Cappuccino oder heiße Schokolade. Zu viele Leute, sehr kleines Restaurant. Egal wann man kommt, man muss auf Tisch oder Omelette warten.


    Service
  • Schlecht

  • Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
  • Die Lage ist ok.


    Aktivitäten
  • Schlecht
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Keine, Abends Livemusik


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Juni 2023
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Lena
    Alter:36-40
    Bewertungen:2
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Lena, Vielen Dank für Ihren Aufenthalt im Hotel El Fuerte Marbella und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Wir bedauern jedoch, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir möchten Sie wissen lassen, dass wir Ihr Feedback wertschätzen, damit wir daraus lernen und Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen können. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie unsere Guest Experience Manager kontaktieren möchten, um die Details Ihres Aufenthalts zu besprechen. Wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben, damit wir Ihre Meinung ändern können. Mit freundlichen Grüße,