Hotel Eller

Sehr geehrter Herr Günter St., wir bedanken uns für Ihre Bewertung und bedauern, dass Sie sich bei Ihrem Aufenthalt bei uns nicht wohl gefühlt haben und Sie, wie Sie schreiben, enttäuscht waren. Ehrlicherweise müssen auch wir sagen, dass wir Ihr Verhalten uns gegenüber während Ihres Aufenthalts und auch jetzt hinterher mit dieser Bewertung enttäuschend finden. Aber alles der Reihe nach. Unser Eingangsbereich ist großzügig und geräumig. Die Einrichtung ist traditionell gehalten, da unser Haus im Jahr 1865 als erstes Hotel in Sulden gebaut wurde und wir dieses Flair auch gerne erhalten bzw. im sonst modernisierten Hotel integrieren möchten. Das von Ihnen gebuchte Komfort-Doppelzimmer kostete in der besagten Zeit Euro 100,00 bzw. 104,00 pro Person und Tag mit Halbpension und kann deshalb wohl kaum als überteuert bezeichnet werden. Die Parkplätze in unserer Tiefgarage sind nur beschränkt vorhanden und werden mit Euro 5,00 pro Tag berechnet. Allerdings gibt es vor dem Hotel genügend Parkplätze, welche kostenlos genutzt werden können. Die Tiefgarage wurde vor etwa 20 Jahren im Zuge eines Anbau-Projekts gebaut und befindet sich unterhalb des Schwimmbads. Die Einfahrts-Rampe ist etwas steil, aber bisher konnte noch jeder Gast problemlos ein- und ausfahren. Zudem ist die Rampe im Winter beheizt. Den Aufzug des Hotels hat es bereits vor dem Zubau der Hotel-Garage gegeben, sodass es nicht möglich war, den Aufzug bis in die Garage zu integrieren. Aus diesem Grund bitten wir unsere Gäste immer, das Gepäck bei der An- und Abreise direkt vor dem Hoteleingang ein- und auszuladen, und das Auto dann erst hinterher in die Garage zu fahren, um unnötiges Treppensteigen mit dem Gepäck zu vermeiden. Zudem möchten wir Sie daran erinnern, dass unser Mitarbeiter Ihnen bei der Anreise das Gepäck vom Auto in das Zimmer bzw. bei der Abreise vom Zimmer zum Auto gebracht hat. Der im Zimmer vorhandene Kühlschrank hat zwar funktioniert, leider wurde er aber nicht kalt genug, um die Aufbewahrung Ihrer Medikamente zu realisieren. Deshalb hatten wir Ihnen angeboten, Ihr Insulin bei uns in einer geeigneten Kühlung zu deponieren, was Sie allerdings abgelehnt haben. Die Möglichkeit des Musik hörens wurde aus technischen Gründen in unseren Zimmern vom Radio direkt auf den TV umgestellt. Bis zu Ihrem Aufenthalt war uns nicht bewusst, dass der Radio-Empfang auf dem TV nicht mehr funktioniert hat, vielleicht aufgrund mehrmaliger Umstellungen des TV-Empfangs in kürzester Vergangenheit, da es italienweit verschiedene Empfangs-Erneuerungen gegeben hat. Hätte der Radio-Empfang am TV auch funktioniert, hätte dies für Sie persönlich nichts geändert, da Sie uns ja mitgeteilt hatten, dass Sie schließlich zum Radio hören keinen TV einschalten möchten. Der Fernseher ist in dem von Ihnen bewohnten Zimmer direkt gegenüber vom Bett platziert, sodass uns nicht klar ist, warum dies Rückenschmerzen bereiten sollte. In unserem Hotel-Prospekt ist eine Juniorsuite abgebildet, die zuletzt von uns neu renovierte Zimmerkategorie. In Ihrer Buchungsbestätigung haben Sie aber bereits Bilder von dem von Ihnen gebuchten Zimmertyp Komfort-Doppelzimmer gefunden, woraus deutlich hervorging, dass es sich nicht um eine Juniorsuite handelte – was auch einer anderen Preis-Kategorie entsprochen hätte. In den Tagen Ihres Aufenthalts bei uns in Sulden, gab es sehr sonniges und ungewöhnlich heißes Wetter. Eine Klimatisierung bei einer Höhenlage von 1900 Metern sehen wir nicht als notwendig, da es ausreicht, das Fenster zu öffnen und kühle Luft in das Zimmer zu lassen. Vor allem abends kühlt es bei uns immer auf mindestens 12-15 Grad Außentemperatur ab. Die Wasseraufbereitung unseres Schwimmbads ist automatisiert und wurde erst in diesem Jahr komplett neu installiert. Der Chlor- und PH Wert wird laufend gemessen und die Anlage dosiert dann voll automatisch die Chlorisierung – demnach kann wohl kaum von zu viel Chlor im Wasser gesprochen werden. Wir bieten in unserem Haus vorwiegend eine Unterbringung mit Halbpension an, wobei bei einer Buchung von „nur“ Übernachtung mit Frühstück Euro 10,00 pro Person pro Tag vom Halbpensionspreis zum Abzug gebracht werden. Dies entspricht einer absoluten gängigen Handhabung. Sie hatten demnach aber auch mit Buchung von Übernachtung mit Frühstück die Möglichkeit, täglich frei zu entscheiden, ob Sie ein 5-Gänge-Menu zum geringen Aufpreis von 10,00 pro Tag und Person dazunehmen möchten. Unsere Speisen werden in unserer Küche frisch zubereitet und direkt serviert. Aber auch als Sie uns mitgeteilt hatten, dass Ihr Essen nicht heiß genug wäre und wir Ihnen deshalb Ihre Speisen immer direkt vom Herd auf den Teller und an den Tisch serviert hatten, war das Essen weiterhin zu kalt. Dass Ihnen Weinpräsentationen am Nachbarstisch unangenehm aufgefallen sind, ist für uns absolut unverständlich. Ein gepflegter Weinservice gehört zum Wein trinken nun einmal dazu und wird auch von unseren Gästen sehr geschätzt. Von unserer Seite aus sind Sie als Wasser- und Biertrinker deshalb sicherlich nicht geringschätziger behandelt worden als andere Gäste – nicht einmal, obwohl Sie, wohl aus Protest, Ihre eigenen Wasserflaschen zum Abendessen mit an den Tisch gebracht haben, um nicht Flaschen Wasser vom Hotel konsumieren zu müssen. Beim Durchlesen Ihrer Bewertung fällt uns auf, dass Sie mehrmals bemängeln, einen zu hohen Preis für die von uns erbrachte bzw. anscheinend nicht erbrachte Leistung bezahlt zu haben. Dies spiegelt nur Ihr Verhalten während des Aufenthalts wider, wo sich das Gespräch immer vorrangig darum drehte, dass Sie Preisnachlässe gewünscht hätten. Somit stellt sich für uns die Frage, ob uns wohl Ihre unangenehme Bewertung erspart geblieben wäre, wären wir auf Ihre laufende Forderung um Preisminderung eingegangen.