Hotel Engeln

Als wir unser Hotelzimmer bezogen haben, bemerkten wir direkt einen beißenden Abwassergeruch, der aus dem Badezimmer kam. Leider war die Rezeption nicht mehr besetzt und ich habe nur jemanden über die Hotel-Telefonnummer erreicht. Ich habe der Person erläutert, dass das ganze Zimmer nach Abwasser riecht und es mir und meiner Familie schwer fällt hier zu übernachten. Seine Antwort war für mich geradezu schockierend: Mir wurde gesagt, ich solle am nächsten Morgen zur Rezeption kommen. Die Person am Telefon sei nur für medizinische Notfälle!? da und er müsse ja schließlich Samstags Abends 15 km fahren um zum Hotel zu kommen. Das sei für Ihn kein Notfall und er wäre nicht zuständig. Ich habe Ihm dann erklärt, dass wir am nächsten Tag abreisen und ich gerne mit meiner schwangeren Frau und meinen zwei Kindern in einem Zimmer schlafen möchte, in dem es nicht nach Abwasser stinkt. Er hat dann den ehemaligen Hotelbesitzer zu uns geschickt, der selbst fassungslos war, uns bestätigte, dass der Geruch eine Zumutung ist und nicht mehr machen konnte als 10 min das Wasser laufen zu lassen... Dann wurde es etwas besser. Am nächsten Tag habe ich erreicht, dass uns das Geld zurücküberwiesen wurde - An der Rezeption bemängelten übrigens mehrere andere Gäste die Sauberkeit des Zimmers, Probleme bei der Buchung des Frühstücks oder, dass die Türen nicht richtig schließen. Ich habe dann darauf bestanden, dass mir Kontaktdaten der Geschäftsleitung zur Verfügung gestellt werden und habe eine Nummer genannt bekommen - angeblich von der zuständigen Geschäftsführung bei FF&E Hotel in Hamburg. Und jetzt kommt die Krönung: "... die von Ihnen gewählte Rufnummer ist uns nicht bekannt!"

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