Hotel Europäischer Hof Hamburg

Sehr geehrte Claudia, Ihrer Bewertung entnehme ich, dass Ihr Aufenthalt vom 23.12.2012 bis 29.12.2012 im Zimmer 402 (2012 komplett renoviert) eine einzige Katastrophe war. Sie haben in der absolut ruhigsten Zeit des Jahres in unserem Hotel übernachtet, das heißt an keinem Tag hatten wir mehr als 100 Gäste. Alle Gäste, die über die Weihnachtsfeiertage in unserem Haus gewohnt haben, waren voll des Lobes über die Freundlichkeit und die Aufmerksamkeit der Mitarbeiter. Deshalb ist die Enttäuschung in unserem Haus über Ihre Bewertung sehr groß. Während der sechs Tage und auch bei Abreise haben Sie trotz Nachfragen keinerlei Kritik an der Qualität Ihres Aufenthaltes geübt. Üblicherweise werden in einem Hotel, Mängel an der Rezeption gemeldet. Das ist während Ihres gesamten Aufenthaltes nicht geschehen. Wenn wir gewusst hätten, dass Sie Freudenrufe von Kindern in der Wasserrutsche als störend empfinden, so hätten Sie problemlos am gleichen Tag ein identisches Zimmer auf dem gleichen Flur, zur ruhigen Nebenstraße gelegen, beziehen können. Leider kann es vorkommen, dass Speisen die „à la minute“ zubereitet werden, auch einmal misslingen. Während Ihres Aufenthaltes stand immer ein Frühstückskoch bereit, um auf Wünsche der Gäste einzugehen. Eine ähnliche Beanstandung der warmen Frühstücksspeisen, hat es seit Jahren nicht gegeben. Sie bemängeln außerdem starken Zigarettengeruch im Zimmer, nachmittags wie auch nachts. Das ist mir unerklärlich, da es in diesem Hoteltrakt nur Nichtraucher-Zimmer gibt. Dass vielleicht Gäste auf dem Flur oder bei geöffnetem Fenster rauchen, kann ich nicht ausschließen. Das Problem des ständig wechselnden Personals ist schnell erklärt. Alle Mitarbeiter, die mit Ihnen zu tun hatten, haben sofort den Dienst oder das Revier gewechselt. Natürlich bedaure ich sehr, dass Sie die Tage über Weihnachten, die gerade in unserem Land mit vielen Emotionen verbunden sind, so negativ empfunden haben. Abschließend möchte ich Ihnen versichern, dass alle von Ihnen geschilderten Probleme bei einer rechtzeitigen Information der verantwortlichen Mitarbeiter sofort hätten abgestellt werden können. Mit freundlichen Grüßen Claus Berk Inhaber