Hotel Frankenland

Sehr geehrte Anca, herzlichen Dank für Ihr Feedback aus dem März 2012. Ich habe mir von der Rezeption die Berichte und Reklamationen von vor einem Jahr heraussuchen lassen und kann Ihren Vorgang leider nicht nachvollziehen. Ich möchte mich jedoch vielmals bei Ihnen entschuldigen, dass Sie nicht nach Ihren Wünschen und Vorstellungen bedient wurden. Die Zufriedenheit unserer Gäste sollte im Fokus aller Mitarbeiter stehen und ich habe mittels Ihres Kommentars hier bei holidaycheck alle Kollegen noch einmal darauf hingewiesen wie wichtig ein Eingehen auf Reklamationen von Gästen ist. Ich bin sicher, dass Sie heute bei uns einen anderen Umgang mit Ihren Anregungen und Wünschen vorfinden werden. Allerdings ist gerade das "Übereinanderbringen" von SPA-Terminen, besonders von mehreren zusammenreisenden Gästen, gerade bei der Größe unseres Hauses nicht immer leicht. Da viele Termine oft Wochen im Voraus ausgebucht sind, können kurzfristig nicht alle Terminwünsche erfüllt werden, auch wenn dies in jedem individuellen Fall immer sehr ärgerlich ist. Unser Restaurant Frühlingsgarten, in dem das Dinnerbuffet inkl. Tischgetränke angeboten wird, hat eine Öffnungszeit von 18-20 Uhr, die in allen Werbemedien veröffentlicht ist. Und wie Sie selber bemerkt haben, sind unsere Mitarbeiter/innen sehr großzügig mit diesen Zeiten, in dem Sie Ihnen ermöglicht haben bis 20.30 oder gar 21.00 Uhr sitzen zu bleiben, da die Mitarbeiter die Zufriedenheit der Gäste im Auge haben. Unsere beiden á la carte Restaurants Frankenland Stuben und Rotisserie sind bis 22.00 Ughr geöffnet und an der Bar können sich Gäste bis 2 Uhr morgens bei uns verwöhnen lassen. Ich entschuldige mich noch einmal bei Ihnen über die mangelnde Reklamationsfreude vor einem Jahr, versichere Ihnen jedoch dass wir Sie heute zufriedenstellen werden. Beste Grüße aus Bad Kissingen