Aus Österreich- Preis-Leistungs-VerhältnisEher gut
Ein neues modernes und geschmackvolles Hotel mit schönen Ausblick in Eisenstadt. Sehr schöne Zimmer, ein wunderbarer Ausblick auf das Schlosshotel. Leider mit Schwächen im Service.
Das Zimmer mit Blick auf das Schlosshotel war ein Traum. Zimmer ist auch modern und schön eingerichtet, da gibts die volle Punktzahl. Dazu ist die Mini Bar inkludiert, gibt es auch nicht oft.
Die Qualität der Speisen überhaupt am Abend war sehr gut, da gibt es nichts zu meckern.
Das Service kann leider mit dem Rest nicht mithalten. Am Abend hatten wir ein 3 Gang Menü, das Personal wirkte unsicher, es kamen die falschen Getränke, die Speisen wurden viel zu schnell serviert, es wirkte alles generell ein wenig unkoordiniert. Beim Frühstück bekamen wir als Hotelgast zuerst keinen Platz, was eigentlich ein echtes no go ist. Der Grund ist wohl schnell gefunden, der Frühstücksbereich ist für das Hotel viel zu klein, noch dazu waren eine Menge Tagesgäste die nicht zum Hotel gehörten da. Wir bekamen dann nach langer Wartezeit einen kleinen Tisch außerhalb des Essbereiches in einer Art Launch und klebten an einer Art Trennwand. Dazu war das Teewasser aus, der Multivitamin und Orange Saft der erst nach 20 Minuten bei der Anlage nachgefüllt wurde etc. Es waren einfach viel zu viele Leute beim Frühstück, es kann aber nicht sein das man als Hotelgast dann ewig warten muss einen Platz zu bekommen und dann irgendwo sitzt, dann darf man halt nicht so viel externe Gäste nehmen wenn man damit nicht zu recht kommt. Das war leider nichts.
Das Hotel liegt zentral in Eisenstadt, trotzdem ist es eher ruhig und angenehm.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im März 2024 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Bernd |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Bernd, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Zunächst einmal freut es uns sehr zu hören, dass Sie die moderne Einrichtung unseres Hotels sowie den atemberaubenden Blick auf das Schloss Esterházy genossen haben. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Erlebnis mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung bezüglich des Abendessens und des Frühstücks ist äußerst wertvoll für uns, da sie uns dabei hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Ihre Erfahrung spiegelt nicht den Standard wider, den wir anstreben, und wir werden sicherstellen, dass Ihre Anliegen mit unserem Team besprochen werden, um sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Wir verstehen Ihren Unmut bezüglich des Frühstücksbereichs und der Überlastung durch externe Gäste. Wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass Hotelgäste stets angemessen Platz finden und eine reibungslose Erfahrung genießen können. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität der Speisen am Abend zufrieden waren. Ihr Lob wird an unser Küchenteam weitergeleitet, das sich stets bemüht, unseren Gästen ein kulinarisches Erlebnis zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, das uns dabei hilft, unseren Service zu verbessern. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Antonio Lubina Rooms Division Manager
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