Hotel Garni Alpenjuwel

Sehr geehrte Frau Fasnacht! Zunächst möchte ich Ihnen danken, dass Sie bereits mehrere Male in unserem Haus gebucht hatten. Leider gab es bei ihrem letzten Aufenthalt einen unangenehmen Zwischenfall. Tatsache ist, dass Sie laut eigenen Angaben versuchten an ihrem letzten Abend ein Brot in der Mikrowelle zu grillen. Das hat dazu geführt, dass es eine sehr starke Rauchentwicklung gab und der Alarm ausgelöst wurde. Unser Mitarbeiter an der Rezeption hat alles versucht, aber aufgrund der Rauchentwicklung ging der Alarm zur Zentrale Tirol durch. Auch hier hat unser Mitarbeiter sofort reagiert und den Sachverhalt der Leitzentrale geschildert, was die Kosten von 600 € auf 400 € gesenkt hat. Das hat vor Ort auch der zuständige Feuerwehrmann bestätigt und es wurden auch nur 400 € verrechnet. Spätabends hatten sie an der Rezeption dann noch erklärt, Sie würden den Alarm nicht bezahlen, weil sie sich nicht verantwortlich fühlen würden. Ich persönlich erklärte ihnen, dass das Problem die Rauchentwicklung war und die Anlage einwandfrei funktioniert und wir den Betrag verrechnen müssen. Leider sind Sie in der Nacht ohne den Alarm zu bezahlen abgefahren und auch auf unsere Aufforderungen per Mail hin haben Sie lediglich ihre Argumente vorgebracht, warum Sie nicht verantwortlich wären, unter anderem auch an die hiesige Feuerwehr. Das hat uns bedauerlicherweise keine andere Wahl gelassen. Grundsätzlich verstehe ich das Problem ohnehin nicht, schließlich ist ein Feueralarm in ihrer Haftpflicht erfasst. (Das Hotel kann nur Personen oder Sachschäden versichern, ein Täuschungsalarm fällt nicht darunter). Außerdem konnten wir uns in der Vergangenheit meist einigen mit den Gästen, enttäuschenderweise war das in ihrem Fall nicht möglich, weil Sie bereits abgereist waren. Mit freundlichen Grüßen MMag. Johann Georg Schwarz Geschäftsführer