Hotel & Garni DAS KÖHLE

Sehr geehrte Frau Noreen, wir danken für Ihre Bewertung auf Holidaycheck und sind dankbar für jede Anregung, damit wir die Leistung für unsere Gäste weiter optimieren und verbessern können. Das Thema „Rauchen“ ist sicher ein schwieriges, daher haben wir uns auch entschieden, in unserem Restaurant einen Raucher- und Nichtraucherbereich und die Zimmer alle als Nichtraucherzimmer zu führen, was jedoch ein Rauchverbot im Freien (auf dem Balkon) nicht ausschliesst. Dass dies natürlich eine gewisse Toleranz auf beiden Seiten erfordert, ist uns bewusst. An und für sich ist das Entlüftungssystem im Haus optimal eingestellt, doch offensichtlich war es für Sie nicht ausreichend, zumal Sie auch den Küchengeruch als störend wahrnahmen. Wir werden dies natürlich überprüfen und versuchen zu verbessern. Dies hätten wir schon gerne während Ihres Aufenthalts versucht zu regeln, wenn Sie uns dazu auf unser nachfragen, ob alles in Ordnung ist, die Chance dazu geboten hätten ;) Richtig ist, dass es in der Weihnachtswoche ein wenig hektisch war, doch leider lässt sich das oft nicht vermeiden, wenn neue Mitarbeiter von einem Tag auf den anderen die Leistung von 0 auf 100 % bringen müssen. Doch sehr rasch haben sich unsere Mitarbeiter aufeinander eingespielt und machen einen tollen Job, was Sie auch aus den zahlreich positiven Bewertungen erkennen können. Generell hatten Sie uns jedoch den Eindruck vermittelt, dass Sie sich in unserem Hause wohlgefühlt haben und wir bedauern es, Sie nicht zu unseren zahlreichen Stammgästen zählen zu dürfen. Sicherlich werden Sie aber in unserer schönen Region mit ihren zahlreichen Top-Betrieben ein Hotel finden, das zu Ihrer Zufriedenheit sein wird. Senden Ihnen ganz liebe Grüsse aus Serfaus und wünschen Ihnen eine gute Zeit. Andreas und Mary