Aus ÖsterreichAls ich meinen 5 tägigen Urlaub im Hotel Germania/Bad Hofgastein antreten wollte, musste ich mit Entsetzen feststellen, dass bei der Buchung beim Reiseveranstalter ein Fehler passiert war und das Haus angeblich voll wäre. Was mich aber wirklich erschütterte, war das Verhalten der Hotelleitung und Rezeptionistin. Es gab kein Wort des Bedauerns/des Trostes, keinerlei Hilfe und Unterstützung bei der Suche nach einer Alternative vor Ort, es wurde mir nicht einmal gestattet, meinen Koffer vorübergehend abzustellen. Man teilte mir lediglich mit, dass ich das Zimmer zum ursprünglichen Termin "blockiert" hätte und "die Sache" damit für die GF erledigt wäre. Auch für das nicht konsumierte Frühstück am Büffet, die inkludierten Thermenbesuche, die nicht nötige Reinigung des Zimmers, diverse Getränke wurde mir keinerlei Ersatz vom Hotel angeboten. Erst am 2 Tag erhielt ich eine formlose namentlich nicht unterzeichnete E-Mail in der man mir mitteilte, dass keinerlei Ersatz möglich. Auch wenn ich es selbst verabsäumt habe, meine Reiseunterlagen zu prüfen, so finde ich, kann man nicht mit Gästen umgehen. Ich wage nicht, mir vorzustellen, wie man in diesem Haus mit anderen Schwierigkeiten, Problemen und Krisen umgeht.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Dauer: | 3-5 Tage im März 2022 |
| Reisegrund: | Winter |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Brigitte |
| Alter: | 61-65 |
| Bewertungen: | 7 |
