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Marion (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Februar 2011 • 1 Woche • Winter
Unfreundlicher Umgang mit Reklamationen
4,4 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Gut

Das DZ Flair hatte ich mit der Zusage gebucht, dass man mir aufgrund meiner Rückenprobleme eine Schaumstoffmatratze. bereitstellen würde. Leider fand ich diese dann nicht vor. Nachdem ich es freundlich ansprach, wurde damit argumentiert, man hätte den Zimmerdamen 2 x Bescheid gegeben und wenn es mir nicht passt, könne ich gerne das Hotel wechseln. Die 2te Reklamation bezog sich auf die nicht funktionierenden Lüftungsanlagen im getrennten Bad und WC-Raum. Im WC-Raum gab es noch nicht mal ein Fenster. So musste zwecks Luftzuführung immer die Balkontür geöffnet und das ganze Zimmer durchlüftet werden! Hier teilte man mir mit, dass sich die Lüftung zu bestimmten Zeiten morgens und nachmittags anstellen würde. Die genauen Zeiten könne man mir allerdings nicht mitteilen. Fazit: In der gesamten Zeit ging die Lüftung nach meiner Feststellung nicht einmal an! Was man mir leider auch nicht mitteilte war, dass der Transfer mit dem Bus zum Bahnhof kostenlos ist, wenn das Hotel eine entsprechende Bestätigung ausstellt. Das Essen war durchschnittlich bis gut - mir fehlte es manchmal an Gewürzen. Gemütlicher Wellness-Bereich.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Eher gut
    • Sauberkeit
      Gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Eher schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Eher schlecht

    Familien
    • Familienfreundlichkeit
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut

    Aktivitäten

    Beliebte Aktivitäten

    • Sport

    Sport
    • Entfernung zum Skilift
      Sehr gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:1 Woche im Februar 2011
    Reisegrund:Winter
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Marion
    Alter:41-45
    Bewertungen:1