Wir waren über 10 Jahre Stammgäste im Hotel und immer sehr gerne dort. Seit 2021 hat sich die Freundlichkeit und Höflichkeit des Personals stark verändert. Ich habe mir, nach unserem letzten Aufenthalt im März 2022, die Mühe gemacht, ein ehrliches Feedback in sehr wertschätzender Form per E-Mail zu geben. Und habe auch sehr persönliche Gründe dafür bekannt gegeben. Leider kam keine Rückmeldung. Gar nichts. Schade, dass die Wertschätzung des Gastes/des Menschen verloren gegangen ist in dem schönen Hotel. Dienste für die man bezahlt (zb Rosenblätter am Zimmer) werden lieblos durchgeführt, Bemühungen um kleine Kundenwünsche werden genervt entgegenkommen und nicht umgesetzt. Schade ...
Hektisch
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
Liebe Birgit, vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre ehrliche Bewertung. Wir sind sehr erstaunt und bestürzt, dass sie so enttäuscht wurden. Leider haben wir kein E- Mail von Ihnen erhalten, wir legen sehr großen Wert darauf, solche immer zeitnah zu beantworten. So etwas darf natürlich nicht vorkommen. Darum sind wir auch froh, dass Sie uns Ihren Ärger mitteilen, denn nur so können wir an Schwachstellen und Fehlern arbeiten und uns weiterentwickeln. So etwas ist ganz und gar nicht in unserem Sinne und wir finden es extrem schade, dass wir so einen Eindruck hinterlassen haben. Leider können wir die angesprochenen Punkte nicht mehr rückgängig machen. Wir möchten uns dafür entschuldigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben Sie davon zu überzeugen, dass dies ganz und gar nicht unsere Art ist. Herzliche Grüße aus Guglwald Astrid und Alexander Pilsl mit dem gesamten Guglwald-Team
