Es passt einfach gar nichts. Essen schlecht und lieblos. Organisatorisch nichts durchdacht. Man fühlt sich wie in einer Bahnhofshalle. Nur das Personal ist positiv zu erwähnen, da sie sich sehr viel Mühe geben, aber wenn halt in der Chefetage nichts geändert wird.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher gut
- SauberkeitEher gut
sehr kahl eingerichtet. Keine Deko kein Bild nichts. Kein Kaffeeautomat, eine kleine Flasche Wasser für 3 Tage.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSehr schlecht
Kümmelallergie von meinem Mann wurde bei Buchung und Anreise angegeben. Am zweiten Tag bekam er eine Kartoffelsuppe, die vor Kümmel getrieft hat. Wenn er es nicht gemerkt hätte, wäre er jetzt im Krankenhaus. Das Hauptrestaurant gleicht einer Bahnhofskantine oder Jugendherberge. Im Charivari war wenigstens etwas Deko und das Essen etwas besser. Das Personal trägt Schlabber T-Shirts und Schürzen, als ob sie gerade aus der Küche kommen.
Bester Service
- Nirgends
Das Personal war unendlich bemüht und hat uns sogar angeboten einen Kaffee in der Ther,poskanne mit zu geben, das es vor 7.30 Uhr die Kaffeemaschine nicht anmachen darf.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Lärmpegel im HotelEher schlecht
Die Saunen öffneten erst um 12.oo Uhr. Es kam kein Tauchbecken und das Kneippbecken war ohne Wasser. Im neuen Wellnessbereich waren die Saunen oben und die Ruheräume unten und man bekam keinen Platz. Nach dem Saunieren kein Wasser, kein Obst oder sonstiges. Tee musste man von ewig weit her holen und hat sich dadurch ständig verbrannt, zumal die Türen alle nicht allein öffneten und man jedesmal abstellen musste.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Um etwas anständiges zum Essen zu bekommen, musste man das Charivari dazubuchen und Wasser musste extra gekauft werden.
Sehr geehrte Angelika, vielen Dank, dass Sie Gast unseres Hauses waren und sich die Mühe einer Bewertung machten. Einige Ihrer Ausführungen lassen sich leider nicht nachvollziehen, vermutlich ist Ihnen nicht aufgefallen, dass es z.B. 2 Wasser- und Teestationen im Wellnessbereich gibt. Berichtigen müssen wir Ihre Aussage, die Saunen öffnen erst um 12 Uhr. Bereits ab 10 Uhr sind täglich Bio-Sauna und Dampfbad in Betrieb. Die Infrarotkabine kann rund um die Uhr genutzt werden. Das Fehlen eines Tauchbeckens ist kein Bewertungskriterium, wenn es nicht ausgeschrieben ist. Dass in der Gartenanlage befindliche Kneippbecken wird mit frischem Quellwasser gefüllt und wird bei winterlichen Temperaturen witterungsbedingt nicht betrieben. Das Abendessen ist in beiden Restaurants gleich hochwertig, wird frisch gekocht und allgemein positiv bewertet. Dass an einem Abend beim Servieren der Suppe bzgl. der Allergie ein Versehen passierte, bitten wir ausdrücklich zu entschuldigen. Unsere Mitarbeiter sollen sich in ihrer persönlichen Kleidung wohlfühlen, wichtiger erscheint uns, dass Freundlichkeit, Herzlichkeit und Höflichkeit gegenüber Gästen und im Team vorherrschen. Hier danken wir für Ihr Lob. Wir bedauern, dass wir Ihren Ansprüchen nicht genügten, denn das Team gibt jeden Tag sein Bestes um Gäste zufriedenzustellen. Bei einer objektiven Bewertung sollte auch das Preis-Leistungs-Verhältnis Beachtung finden. Freundliche Grüße aus der Chefetage Hotel Herzog Heinrich
