Hotel Horizon Wellness & Spa Resort, Best Western Signature Collection

Schönes Hotel mit Mängeln, toller Außenpool mit schöner Liegewiese, aber mangelhafter Service mit großen Sprachschwierigkeiten!

Wir hatten ein Familienzimmer. Dieses war relativ groß. Es hatte ein Ankleidezimmer/Schrank, ein großes Badezimmer mit Dusche, Badewanne und BD, sowie eine sehr große Terrasse mit Blick auf den Lago Varese. Die Möbel waren teilweise etwas in die Jahre gekommen. Die Ausstattung war okay, jedoch gab es auch hier Mängel, z.B. defekte Deckenleuchte, Duschtüre hatte einen Spalt zur Wand und man hat somit das halbe Badezimmer beim Duschen überschwämmt. Die Ausstattung auf der Terrasse war leider nicht erwähnenswert… Es gab eine Liege, welche defekt war, sowie einen Mini-Tisch mit 4 Stühlen. Alle Teile waren sehr dreckig und lieblos. Es wurde regelmäßig geputzt und aufgeräumt. Die Ausziehcouch war sehr bequem!

Die zwei Sterne tun mir wirklich weh, weil das Essen im Restaurant eigentlich gut war. Jedoch war der Service und die Atmosphäre eine absolute Katastrophe… Sowohl zum Frühstück, als auch zum Abendessen. Beim Frühstück gab es eigentlich alles, was man für ein ordentliches Frühstück benötigt, jedoch enorme Wartezeiten am Buffet da keine Selbstbedienung. Es gab nur eine Kaffeemaschine, welche nochmals für Warteschlagen und -zeiten führte… Sonderwünsche waren aufgrund der miserablen Engschlischkenntnisse nicht möglich. Weiteres kleines Manko: Es gab keinen richtigen Saft. Der Saft kam aus einer Maschine und erschien eher wie ein Sirup. „Orangensaft“ war für uns z.B. nicht genießbar. Aufgrund fehlendem Personal musste man auch oft auf das Nachfüllen fehlender Dinge warten. Das Abendessen war, wie gesagt, lecker. Jedoch musste man auch hier sehr lange auf Service und Essen warten. Am Nachbartisch wurde das falsche Essen gebracht, bei uns fehlte ein Teil. Vom Hinsetzen bis zum Bestellen hat es allein 40 Min. gedauert. Die Preise hier empfanden wir als relativ hoch, obwohl wir sogar an der Schweizer Grenze wohnen ;-) Es gibt noch eine Bar neben dem Außenpool. Hier gibt es einige kleine Snacks über die Mittagszeit. Diese waren ebenfalls geschmacklich gut, Preise mittel bis teuer. Die Bedienung war jedoch sowohl im Hauptrestaurant als auch an der Poolbar beschäftigt, was natürlich erneut zu Wartezeiten führte.

Hier muss man ganz klar zwischen Rezeption und Restaurant differenzieren. An der Rezeption wurde man meist freundlich bedient und es wurde versucht eine Lösung zu finden. Aber auch hier leider nur halbherzig (z. B: fehlte bei uns Klopapier, welches man uns aufs Zimmer bringen wollte. Als wir Stunden später wieder ins Hotel kamen wurden wir gerufen und uns wurde durch die Plexiglas-Scheibe an der Rezeption eine Rolle Klopapier gegeben). Der Service im Restaurant war wirklich schrecklich. Eigentlich gab es hier keinen Service. Das Hauptproblem lag ganz klar an der Kommunikation, da man selbst mit Englisch hier nicht weiter kam. Kaum ein Mitarbeiter konnte Englisch!!! Die einfachsten Dinge wurden zum Problem. Beim Frühstück wird einem Corona-bedingt alles auf den Teller serviert. Leider jedoch sehr lieblos und mit unglaublichen Wartezeiten… Viel zu wenig Personal.

Blick zum See in 10 Minuten kann man zu Fuß am Lago Varese sein. Dort gibt es einen Park mit großem Spielplatz, Restaurant und Freizeitbad. (Im See ist das Baden verboten) In 10 Minuten mit dem Auto ist man in Varese

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Die Wellness- und Poolanlage empfanden wir als schön. Jedoch ACHTUNG! Die Nutzung kostet zusätzlich 45 EUR!!! Im Wellnessbereich gibt es eine zusätzliche Rezeption, an welcher man Bademäntel und Handtücher erhält. Leider ist diese nicht dauerhaft besetzt, weshalb man oft nach oben zur Hauptrezeption muss um Hilfe zu erhalten. Innenpool: Die Saunen können wir nicht beurteilen, da wir diese nicht genutzt haben. Der Innenpool hat eine angenehme Temperatur, ist jedoch relativ klein. Auch ist der Raum extrem laut, da dauerhaft eine Massagedüse/Wasserfall läuft. Ein normales Unterhalten ist nicht möglich. Im Nachbarraum gab es einige Liegen hierfür. Außenpool: Diesen fanden wir wirklich super! Es gibt sowohl auf der Wiese, als auch am Pool ausreichend Liegen und Sonnenschirme. Der Pool hat eine schöne Größe und ist sehr modern. Neben dem Pool gibt es eine Poolbar/-restaurant. Was ich sehr schön fand: Es gibt einen Extra-Bereich im Parkplatzbereich für Hunde. Die sog. „Dog-Area“. Dieser kleine Bereich war eingezäunt und hatte sogar ein Bank-Tisch-Kombi.