Hotel Kaila Krizantem

Aufgrund der erheblichen Mängel in mehreren zentralen Bereichen darunter die deutliche Abweichung von der gebuchten Zimmerkategorie, gravierende hygienische Probleme in der Gastronomie mit gesundheitlichen Folgen, respektloses Verhalten des Managements, intransparente Zusatzkosten sowie organisatorische Defizite kann ich dieses Hotel in keiner Weise weiterempfehlen. • Zwar waren viele Mitarbeiter freundlich und bemüht, jedoch überwiegen die negativen Erfahrungen in einem Ausmaß, das den Gesamteindruck massiv beeinträchtigt und den Erholungswert des Aufenthalts praktisch zunichtegemacht hat. • Die dargestellten Probleme sind nicht nur Einzelfälle, sondern deuten auf strukturelle Mängel in Servicequalität, Organisation und Gästeorientierung hin.

während unseres Aufenthalts in Ihrem Hotel mussten wir leider zahlreiche und gravierende Mängel feststellen, die den Erholungswert erheblich beeinträchtigt haben. 1. Abweichung von der gebuchten Zimmerkategorie: • Auf Ihrer offiziellen Online-Webseite wurde ausdrücklich ein anderes Zimmer mit hochwertiger Ausstattung, großzügigem Komfort und Doppelbett beworben. Dieses Angebot war ein wesentlicher Grund für unsere Buchung. • Vor Ort erhielten wir jedoch ein völlig anderes Zimmer, das in Ausstattung, Qualität und Komfort deutlich von der Beschreibung abwich. Die versprochene Exklusivität war in keiner Weise gegeben, was aus unserer Sicht irreführende Werbung darstellt. 2. Zimmer- und Bettsituation: • Entgegen unserer Buchung und Erwartung erhielten wir zunächst kein Doppelbett, sondern zwei Einzelbetten, die lediglich zusammengeschoben wurden. • Nach drei Tagen wurde uns zwar ein Doppelbett zur Verfügung gestellt, jedoch war die Matratze extrem hart und von deutlich minderwertiger Qualität. • In den letzten zwei Nächten wurde unser Zimmer erneut auf zwei Einzelbetten umgestellt – ohne nachvollziehbare Begründung. 3. Zustand und Funktionalität der Ausstattung: • Die Einsteckkarte für den Stromanschluss war unpraktisch hinter einem Schrank angebracht, sodass die Nutzung umständlich und zeitraubend war. • Mehrere Schubladen waren beschädigt oder nicht funktionsfähig, teilweise lagen Holzspäne darin. • Im Bad und im Zimmer allgemein fanden sich zahlreiche Abnutzungs- und Defekterscheinungen, die einen renovierungsbedürftigen Gesamteindruck hinterließen. 4. Klimaanlage und Lärmbelästigung: • Die Klimaanlage war nicht fachgerecht verbaut; ein offenes Loch in der Wand war deutlich sichtbar. • Eine erholsame Nutzung des Balkons war nicht möglich, da die Musikbeschallung vom Poolbereich permanent sehr laut war. Die Lautstärke drang auch nachts deutlich ins Zimmer und störte den Schlaf erheblich. Insgesamt entsprach der Aufenthalt in keiner Weise den Erwartungen, die durch die Buchung und die Hotelbeschreibung geweckt wurden. Die Vielzahl an Mängeln, die irreführende Bewerbung der Zimmerkategorie, die mangelhafte Organisation und die fehlende Rücksichtnahme auf Gäste haben zu einer erheblichen Beeinträchtigung unseres Urlaubs geführt. Wir sehen hier dringenden Handlungsbedarf in Bezug auf Instandhaltung, Organisation, Servicequalität und die korrekte Darstellung der angebotenen Leistungen.

Ambiente beim Essen

• Badekleid & Shorts

Gastronomie und Lebensmittelsicherheit: • Das gastronomische Angebot entsprach in keiner Weise den Standards, die von einem All-Inclusive-Hotel zu erwarten sind. • Es war offensichtlich, dass Speisen, insbesondere an der Salatbar und beim Nachtisch, mehrfach wiederverwendet und nicht frisch zubereitet wurden. Salate wirkten trocken, als stünden sie tagelang ungekühlt auf dem Buffet, und wurden offenbar nicht regelmäßig ausgetauscht. • Der Nachtisch war an allen Tagen identisch und wirkte lieblos angerichtet. • Die Getränkeauswahl war unzureichend und qualitativ minderwertig. Wasser wurde ausschließlich in kleinen 200-ml-Plastikbechern ausgegeben, die leicht beschädigt werden konnten. Kaffee war geschmacklich ungenießbar, und sämtliche Säfte sowie fruchthaltigen Getränke waren extrem zuckerhaltig und damit weder erfrischend noch gesund. • Besonders gravierend: Ich habe nachweislich im Zusammenhang mit dem Verzehr von Speisen in Ihrem Hotel eine Lebensmittelvergiftung erlitten, die einen nächtlichen Krankenhausaufenthalt erforderlich machte. Die Symptome umfassten massives Erbrechen und starken Durchfall. Die ärztliche Behandlung erforderte die Gabe von Antibiotika und weiteren Medikamenten, die ich auch noch zwei Wochen nach dem Vorfall einnehmen muss. • Die Reaktion Ihres Personals auf diesen Vorfall war extrem respektlos und inakzeptabel. Es erfolgte keinerlei Entschuldigung, kein Ausdruck von Bedauern oder Mitgefühl. Stattdessen entstand der Eindruck, dass allein das Ansehen Ihres Hauses im Vordergrund stand und meine Gesundheit Ihnen völlig gleichgültig war. • Das Personal zeigte weder medizinisches Grundwissen noch die Bereitschaft, sich mit der Situation ernsthaft auseinanderzusetzen. Selbst der Mitarbeiter, der offensichtlich Deutsch sprach, beherrschte die Sprache nur unzureichend, um ein verständliches und sachgerechtes Gespräch über den medizinischen Vorfall führen zu können. • Es fielen respektlose Aussagen wie, das Gespräch sei für ihn beendet, und meine gesundheitliche Situation wurde in herabwürdigender Weise kommentiert. • Die offiziellen Krankenhausunterlagen, die den Zusammenhang der Lebensmittelvergiftung mit dem Verzehr in Ihrem Hotel belegten, wurden übergeben und von Ihrem Personal oberflächlich durchgesehen, ohne erkennbare Bereitschaft, den Inhalt korrekt zu verstehen oder entsprechende Konsequenzen zu ziehen.

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Rezeption

6. Umgang mit Personal und Gästen: • Der überwiegende Teil des Personals war freundlich, hilfsbereit und bemühte sich spürbar, den Aufenthalt der Gäste angenehm zu gestalten. Viele Mitarbeiter zeigten Einsatzbereitschaft und einen respektvollen Umgang, was grundsätzlich positiv hervorzuheben ist. • Eine deutliche Ausnahme stellte jedoch der Manager dar. Er verfügte über unzureichende Deutschkenntnisse, hörte in Gesprächen nicht aufmerksam zu und vermittelte den Eindruck, dass ihm primär das Ansehen seines Hauses wichtiger war als die berechtigten Anliegen der Gäste. • Insbesondere in Bezug auf die geschilderten gesundheitlichen Probleme zeigte der Manager weder Empathie noch die Bereitschaft, ernsthaft auf die Situation einzugehen. Dieses Verhalten stand im starken Gegensatz zu der ansonsten positiven Haltung des übrigen Person

Keine, sehr viel Plastikmüll

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Poolbar
• Aquapark/Wasserrutschen

Wassertemperatur

• warm

Gut

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen

• Der Strand selbst war sauber, gepflegt und insgesamt in gutem Zustand. Auch die Liegen waren in ausreichender Zahl vorhanden und in ordentlichem Zustand. • Leider erfolgte seitens der Rezeption bzw. der Mitarbeiter keine klare oder umfassende Einweisung am Anreisetag. Es wurde weder erklärt, wo sich der Strand genau befindet, noch wie die Abläufe vor Ort geregelt sind (z. B. Nutzung der Liegen oder Lage der Getränkestationen im Rahmen des All-Inclusive-Angebots). • Am ersten Tag mussten wir uns daher selbstständig orientieren, die Standorte der Getränkeausgabe suchen und das Vorgehen zur Nutzung der Liegen erfragen. Erst durch gezieltes Nachfragen bei einem Strandmitarbeiter, der zudem nur eingeschränkt Englisch verstand, erfuhren wir, dass wir uns die Liegen selbst holen sollen. • Eine kurze Einweisung oder proaktive Unterstützung durch das Personal hätte den Einstieg deutlich erleichtert und einen besseren ersten Eindruck vermitte

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Die Anreise vom nächstgelegenen Flughafen zum Hotel dauert etwa zweieinhalb Stunden mit dem Auto bzw. Reisebus.

Nur erwartete Kosten

• Nein

Durch den Krankenhausaufenthalt infolge der erlittenen Lebensmittelvergiftung entstanden zusätzliche Kosten, die in direktem Zusammenhang mit den mangelhaften hygienischen Zuständen im Gastronomiebereich Ihres Hauses stehen. Dazu zählten insbesondere die Taxifahrt zum Krankenhaus sowie die Kosten für ärztliche Behandlungen und Medikamente (u. a. Antibiotika). • Glücklicherweise konnten die hohen Behandlungskosten über unsere Auslandskrankenversicherung abgerechnet werden. Dennoch mussten wir weitere Ausgaben wie den Rücktransport aus eigener Tasche tragen, da dieser nicht übernommen wurde. • Im Bereich der Getränkeauswahl zeigte sich, dass im All-Inclusive-Angebot lediglich vier alkoholische Getränke offiziell enthalten waren – von denen regelmäßig nur drei tatsächlich verfügbar waren. Andere alkoholische Getränke waren ausschließlich gegen Aufpreis erhältlich, was nicht transparent kommuniziert wurde. • Auch im Wellnessbereich wurden unerwartete Zusatzkosten fällig: So war der türkische Hamam-Besuch, entgegen vorheriger Annahme, nicht im All-Inclusive-Angebot enthalten und musste separat gebucht werden. Die Preisgestaltung und Leistungsabgrenzung wirkten in diesen Fällen intransparent und auf Upselling ausgericht