Aus DeutschlandAm letzten Wochenende haben wir zu fünf Frauen eine Nacht im kameha verbracht, wir ahtten das Rheinländerarrangement gebucht. Vor allem beim Service waren wir sehr unzufrieden. Eine Dame hatte vorher angerufen, das sie weder Weizen noch tomaten verträgt. Als wir ins Restaurant kamen, wurden wir von der leiterin begrüßt mit den Worten "ah ja alles klar bei Ihnen wird die Unverträglichkeit von .. berücksichtigt" Das hat uns beeindruckt. Als dann aber das Menu serviert wurde, wurde darauf nicht geachtet, als wäre die Info nicht in der Küche gelandet. Wir mussten um extra Brot bitten, es gab Tomatne in der Suppe und zum Nachtisch wurde Zitronentarte serviert. Ausserdem haben wir eine Stunde auf den Hauptgang gewartet. Beim Wein gab es auch eine große Irritation. Wir hatten drei Glas Tempranillo bestellt für 7,50 pro Glas. der Kellner riet uns doch eine Flasche zu nehmen, das wäre günstiger. Bei der Rechnung kostete die Flasche des gleichen Weins 40 €. Ich habe nachgefragt, ob ein Glas nur 0,1l oder 0,15l beinhaltete. Nein, 0,2 l. Ich habe gesagt, da könne es ja nicht günstiger sein, wenn wir eine Flasche nehmen. Er hat darauf nicht reagiert und uns war es zu blöd, noch mehr darauf zu sagen. Das Frühstück am nächsten Morgen war okay, hatte aber keinen Grand-Hotel-mässigen Standard. Dann bei der Abrechnung wurde uns dieses Frühstück mit 28 € pro Person extra berechnet, obwohl es in unserem Arrangement enthalten war. Wir haben darauf hingewiesen. daraufhin sagte man uns, ob wir die email vorliegen hätten, die das bestätigt. Wir hatten sie und kurze Zeit später wurde sie auch im Hotelcomputer gefunden. das geld wurde abgezogen von der Rechnung. Wir haben dann die Gelegenheit genutzt, auch auf die Pannen im Restaurant hinzuweisen. Die Dame an der Rezeption verabschiedete uns mit den Worten, es täte ihr sehr leid, dass wir ein nicht so schönen Aufenthalt hatten im Kameha, aber sie hoffe, dass wir dennoch wiederkommen würden. Diese Reaktion fanden wir unglaublich.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2016 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Maria |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 2 |
Liebe Maria, Wie ich Ihnen bereits per Email geschrieben habe, haben wir Ihr Feedback mit den betreffenden Kollegen besprochen und gerne möchte ich Ihnen die Situation aus unserer Sicht schildern. Ihre Menü-Wünsche, vor allem hinsichtlich der Allergien, wurden im Vorfeld genauestens mit der Küche besprochen, insofern hätte es hier in keinem Fall dazu kommen dürfen, dass die Allergie-Zutaten dennoch im Essen, sowohl in der Vorspeise, als auch im Dessert vorzufinden waren. Hierfür möchten wir uns gerne nochmals bei Ihnen entschuldigen, dies darf, vor allem nach der vorherigen Absprache, keinesfalls passieren. Wir freuen uns aber, dass Ihnen der Hauptgang laut Ihrer Begleiterin zugesagt hat! Unser Mitarbeiter Joseph, der Sie an diesem Abend bedient hat, ist ein sehr einfühlsamer und zuvorkommender Servicemitarbeiter, sehr beliebt bei unseren Gästen und als Mitarbeiter hoch geschätzt. Wir haben ihn immer als sehr höflich und herzlich erlebt, hier kann ich Ihre Rückmeldung bzgl. fehlender Entschuldigung nur bedingt nachprüfen. Sollten Sie sich jedoch unfreundlich oder nicht zuvorkommend behandelt gefühlt haben, entschuldige ich mich bei Ihnen. Die Flasche 0,75 Ltr. Tempranillo kostet im Restaurant 37,00 €, das 0,2 Ltr. Glas Tempranillo kostet 10,00 €. Rechnerisch bekommen Sie aus einer Flasche damit 3,75 Gläser Wein á 0,2 Ltr. 3,75 einzeln bestellte Gläser á 10,00 € hätten Sie 37,50 € gekostet. Insofern hatte der Servicemitarbeiter Recht im Bezug auf eine kleine Preisersparnis i.H.v. 0,50€. Schreiben Sie mir doch gerne per Email an Isabelle.Konik@kamehagrand.com, welche Form der Entschuldigung Sie sich, abgesehen von Kaffee- und Biergetränken auf Kosten des Hauses im Restaurant, noch gewünscht hätten. Gerne briefen wir das Personal dann dementsprechend. Ihr erster Besuch bei uns war, zugegeben, etwas holprig. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit zur Besserung geben und uns nochmals besuchen. Gerne würden wir Sie überzeugen, dass wir das auch besser können! Dürfen wir Sie hierzu bei Ihrem nächsten Besuch, wie bereits mitgeteilt, auf einen leckeren Gin Tonic inkl. Beratung zur Kombination von Gin und Tonic einladen? Melden Sie sich dazu gerne vor Ihrem nächsten Besuch bei mir. Herzliche Grüße Isabelle Konik Leiter Gästebetreuung
