Hotel Kameha Grand Bonn

Gebucht haben wir direkt über das Hotel. Die Reservierungsmitarbeiterin war sehr freundlich. Unsere Wahl viel auf die FairPlaySuite. Des Weiteren buchten wir Spa Anwendungen und reservierten einen Tisch im Restaurant Brasserie Next Level. Nach der Ankunft und dem Check-In begleitete uns eine Mitarbeiterin zu unserer Suite. Bereits beim betreten gab ich zu erkennen, dass mir diese Suite nicht gefällt, da ich sie sehr klein und dunkel finde. Fenster zum Innenhof. Auch ein weiteres „mir gefällt diese Suite nicht“, wurde von der Mitarbeiterin überhört. Ich selbst sagte ihr dann, dass ich hier nicht bleiben wolle und gerne eine andere Suite hätte. Sie zeigte uns eine Hero Suite, für die wir uns dann entschieden. Im Bad roch es nach Abfluss! Darauf angesprochen, bekamen wir zu hören, das sei eben so, wenn das Zimmer 2-3 Tage nicht genutzt worden ist und wir bräuchten nur die Wasserhähne mal zu öffnen, dann würde sich das geben! Die Toilette war nicht gereinigt, in der Dusche fand ich am Abend ein Stück Tamponfolie, die Kaffeemaschine enthielt einen alten Pad und war schmutzig, unter der Tischplatte war es völlig verschmutzt, Fenster und Türen übersäht von Fingerabdrücken. Generell machte das gesamte Hotel einen unsauberen Eindruck. Überall Staubflusen, insbesondere auf dem schwarzen Boden im Spa. In der Lobby Konfetti über mehrere Stunden ohne das dies jemanden vom Personal störte. Es war kein Flaschenöffner im Zimmer, diesen mussten wir 2 x anfordern, bevor wir einen erhielten. Zucker und Milch für den Kaffee, sowie Bademäntel gab es auch nur auf Nachfrage. Dachterrasse konnten wir nicht nutzen, da diese nicht vom Schnee geräumt worden ist. Kabel hingen Kniehoch vom Tisch zum Fernseher herüber. Ich bat um ein Gespräch mit dem GM und um die ordentliche Reinigung unserer Suite, die am Nachmittag erfolgen sollte, während wir das Spa nutzten. Über den Termin mit dem GM sollte ich per Nachricht am Nachmittag informiert werden. Als ich gegen 18.30 Uhr das Spa verließ um zurück in die Suite zu gehen, funktionierte die Keycard nicht. Ich traf eine Mitarbeiterin auf dem Flur und sie öffnete mir, ohne nach meinem Namen zu fragen, einfach problemlos die Suite! Die Suite war nicht gereinigt und es befand sich keine Nachricht über einen Termin mit dem GM dort. Auf ein weiteres energisches Drängen meinerseits, wurde mir ein Gespräch mit einem anderen Mitarbeiter angeboten, da der GM für mich keine Zeit hatte. Dieser Mitarbeiter entschuldigte sich und gab als Erklärung an, dass die gebuchte Suite ja sauber gewesen wäre, wir ja aber die Suite gewechselt hätten. Die Reinigung wurde nun für die Abendstunden versprochen. Restaurant: Der Hauptgang meines Mannes war nur lauwarm. Mein Essen, trotz vorheriger Bitte um durchgaren, zu roh. Weinempfehlung gab es keine. Am nächsten morgen bat ich nochmals um ein Gespräch mit dem GM, der uns wiederum lediglich eine Mitarbeiterin schickte. Diese stornierte nach unserem Gespräch den Zimmerpreis. Das Frühstück war in unseren Augen einem 5 Sterne Haus nicht angemessen. Fazit: Für meinen Geschmack viel zu schmutzig, unsortiertes Personal und Design vor Funktionalität. Preis-Leistung stimmt für mich nicht überein. Spa, Essen und Tiefgarage zusammen 449,00 Euro. Der Zimmerpreis 410,00 (inkl. Hund) wurde stoniert.

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