Hotel Kameha Grand Bonn

Leider war der Aufenthalt eine Enttäuschung, obwohl gegen das Hotel an sich nichts einzuwenden ist. Am ersten Abend kamen wir gegen Mitternacht von Freunden zurück ins Hotel und wunderten uns über eine Ummenge junger Leute an diesem zu dieser Uhrzeit doch eher exponierten Ort. Wie wir dann durch die Rezeption auf Nachfrage erfuhren, fand an diesem Abend eine Veranstaltung im Haue statt, von der man uns trotz längerer Vorausbuchungsphase leider in keiner Weise in Kenntnis gesetzt hatte. Die mehr als laute und das ganze Hotel in Vibration versetzende Techno-Party (mit ca. 2.000 Gästen) dauerte bis 07:00h morgens. An eine Übernachtung in der durch uns gebuchten Junior-Suite (diese hatten wir bewusst ausgesucht, um möglichst entfernt von der Bahnlinie zu wohnen), war nicht zu denken. Auf meine Nachfrage bei der Rezeption konnte man sich überhaupt nicht erklären, warum wir nicht informiert wurden, und bot uns freundlicherweise ein paar Ohrstopfen oder alternativ den Besuch der Party an. Beides hätte uns nicht wirklich weiter gebracht, worauf hin uns im Laufe der Nacht ein jetzt von der Party möglichst weit entferntes Doppelzimmer (gebucht hatten wir eine Junior Suite) angeboten wurde. Paradoxerweise befand sich diese jetzt wieder genau gegenüber der Bahnlinie;-) Um überhaupt an etwas Schlaf zu denken und aufgrund der Tasche, dass ein Auszug um 01:00h nachts kaum umsetzbar gewesen wäre, nahmen wir das pragmatische Angebot an. Umzug mit dem Notwendigsten erfolgte dann mitten in der Nacht, die Wiedereroberung unserer gebuchten Junior Suite am kommenden Tag. Als Dankeschön und Entschuldigung wurde uns ein Werbegeschenk des Hauses (Duftkerze) auf das Zimmer gestellt, für die wir aber keine Verwendung fanden, und diese nach Abreise am 25.12. auch dort ließen. Im Laufe unseres Aufenthaltes ergaben sich dann noch kleine Störungen durch einen Feueralarm mit kompletter Räumung des Hotels (kann passieren - kein Problem), defekte Aufzüge, mangelnder Minibar Auffüllservice auf dem Zimmer, sehr unangenehm riechende, wenn auch nett anzusehende Designer-Waschbecken im Zimmer sowie eine erstaunliche Abrechnung des auf unser Zimmer bestellten Frühstücks. Obwohl wir eine Rate inkl. Frühstück gebucht hatten, wurde uns für alle 3 Tage der volle Preis für ein Cont.Breakfast (jeweils EUR 30,00 pro Person) berechnet. Aus anderen Häuser kenne ich die Regelung einer Roomservice Charge, das Kameha kennt diese leider nicht. Schade für diese Segment und aus meiner Sicht eher ungewöhnlich. Wie dem auch sei, am Tag unserer Abreise waren wir mit unserem Aufenthalt nicht nur zufrieden, und hatten uns ruhige Weihnachtstage etwas anders vorgestellt. Beim Checkout hätte ich zumindest ein klares Entgegenkommen für die erste, für uns vollkommen verdorbene Nacht erwartet - der nette Mitarbeiter an der Rezeption konnte hierbei aber nicht weiterhelfen. Meinen ruhigen und auch sachlichen Hinweis, dass ich mich hierzu noch einmal im Nachgang beim Management melden wollte, hörte durch Zufall der an der Rezeption stehen Hoteldirektor. Er stellte sich vor und bat um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Zudem sagte er mir zu, sich zeitnah bei mir zu melden, er hätte ja alle Kontaktdaten. Wenige Tage später erreichte mit die übliche Feedback Anfrage der Leading Hotels of the World, die ich ebenso sachlich und gerne beantwortet habe, übrigens inkl. der Bitte, dass sich das Hotel noch einmal mit mir in Verbindung setzen sollte. Heute, über 5 Wochen nach Weihnachten und unserem Aufenthalt, bleibt festzustellen, dass sich das Kameha eher zurückhaltend mit in diesem Falle berechtigten Reklamationen auseinandersetzt. Bis heute habe ich nichts gehört, obwohl ich mich noch einmal direkt bzw. per Mail an das Hotel gewandt habe. Für mich war dieser Aufenthalt enttäuschend. Man kann es aus Sicht des Kameha zukünftig deutlich besser machen.

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