Hotel Kastanienhof

Sehr geehrter Herr Martin, Ihrem Unmut hatten Sie bereits mehrfach kundgetan, so möchten wir auch hier die Gelegenheit wahrnehmen, ein paar Dinge ins rechte Licht zu rücken: Wir sind ein internationales Hotel mit Airlines diverser Nationalitäten, wobei die Europäer natürlich optisch nicht herausstechen. Wenn Sie ein Problem mit Asiaten oder Chinesen haben, dann ist das Ihr Problem, hat aber noch lange nichts mit schlechtem Service zu tun. Lage: der kostenfreie Park&Ride Parkplatz in unmittelbarer Nähe des Hotels wird natürlich werktags stark von München-Pendlern genutzt, am Wochenende gibt es zusätzlich kostenfreie Parkplätze in der Straße des Hotels. Aufgrund der guten Lage zum Flughafen München gibt es übrigens auch Kooperationen mit Airlines wie Lufthansa. Dazu möchten wir betonen, daß Airlines auch immer ein Qualitätsmerkmal darstellen, denn die Anforderungen an die Vertragshotels sind hoch und werden persönlich geprüft. Zimmer: Sie haben von uns ein ganz neu renoviertes Giebel-Zimmer in der 3. Etage erhalten. Da viele Gäste inzwischen Dusche statt Badewanne bevorzugen, haben wir hier überall Duschen eingebaut. Nachdem Sie nach dem Check in sofort wieder zurück an die Rezeption kamen mit der freundlichen Bitte "ich vermisse die gebuchte Dusche", boten wir Ihnen eine Juniorsuite mit Badewanne und Balkon an. Nach der Besichtigung des Zimmer entschieden Sie sich jedoch für das Zimmer mit Dusche, vermutlich weil auf dieser Etage keine chinesischen Gäste untergebracht waren. Explizit gebucht hatten Sie gar kein Zimmer mit Badewanne. Die Einrichtung der Zimmer ist Geschmackssache, obliegt dem Hotel und wir haben bisher nur positives Feedback erhalten. Der Sektkühler wurde nicht weggeräumt, da die Flasche noch nicht ausgetrunken sich noch im Kühler befand. Ob die Gläser wirklich nicht gesäubert wurden, läßt sich im Nachhinein natürlich nicht mehr feststellen. Service: Sie waren lediglich am Anreisetag bezüglich der Badewanne an der Rezeption, Ihre Partnerin bezüglich des WLANs. Ihnen haben wir sofort und ohne Diskussion das Alternativ-Zimmer mit Badewanne angeboten und Ihre Partnerin persönlich in das WLAN eingewählt, was auch funktioniert hat. Beiden Ihrer Wünsche wurden somit umgehend nachgekommen. Im übrigen sind beide WLAN Netze kostenfrei und funktionieren auch einwandfrei. Gastronomie: Für das Lob für das Abendmenü möchten wir uns ganz herzlich bei Ihnen bedanken! Das Frühstück unterliegt natürlich einem Standard, daher ist überwiegend das gleiche Angebot dort zu finden. Ein größeres Glas für Orangensaft oder sonstige Wünsche hätte Ihnen unser Service-Personal sicher gern erfüllt. Im Anschluß an den Frühstücksservice werden die Tische natürlich generell wieder neu eingedeckt und dabei ist der hintere für unsere chinesischen Gäste vorbehalten. Sport und Unterhaltung: ja, wir haben nur einen kleinen Fitnessraum und zusätzlich einen Wellnessbereich. Beides liegt im Untergeschoß und die Öffnungszeiten der Sauna legt selbstverständlich das Hotel fest. Die Nutzung ist kostenfrei. Man hat dort mit seiner Zimmerkarte Zugang und der Lichtschalter befindet sich gleich rechts. Bei Vorbestellung der Sauna wird das Licht dann automatisch mit eingeschalten, so daß es dann auch nicht mehr dunkel ist. Hotel: Es tut uns wirklich leid, daß Sie sich offensichtlich aufgrund der chinesischen Piloten und Stewardessen nicht bei uns wohlgefühlt haben. Hier hätten wir sicherlich eine Lösung finden können, wenn Sie dies während Ihres Aufenthaltes an der Rezeption oder bei der Geschäftsleitung zum Ausdruck gebracht hätten, so daß Sie nicht alle 3 Nächte bei uns hätten verbringen müssen. Eine vorzeitige Abreise beispielsweise und / oder die Buchung eines Ersatz-Hotels ohne chinesische Gäste ...