Hotel Kastenholz

leider können wir das überwiegend positive feedback Ihrer Gäste auf holidaychek.de nicht bestätigen. Wir haben Ihr Hotel auf Empfehlung von Freunden aus Berlin gebucht und waren über einige Aspekte unseres Aufenthaltes insbesondere in Anbetracht der hohen Hotelkategorie doch etwas enttäuscht: - Der Empfang in Ihrem Hotel war doch etwas lieblos. Wenn man als Gast aus dem doch nicht um die Ecke liegenden Berlin kommt, würde man sich doch freuen wenn man gefragt wird ob man bei Ankunft einen Kaffee oder einen anderen Erfrischung möchte. - Wir wurden vom Empfang dann unmittelbar auf das Zimmer begleitet. Meine Frau musste Ihren Koffer selber tragen, es wurde Ihr nicht einmal angeboten Ihr das Gepäck abzunehmen - Da das von Ihnen für uns vorgesehene Zimmer wirklich alles andere als schön war haben wir nach einem anderen Zimmer gefragt. Uns wurde sofort gegen Bezahlung ein upgrade angeboten und das obwohl das Hotel kaum belegt war. Das neue Zimmer war dann wirklich in Ordnung. Das Gepäck und auch die Begrüßungsetagere mussten wir dann leider wieder selbst umräumen. - Eine kurze Erläuterung der Möglichkeiten Ihres Hotels oder eine kleine Führung durch das Hotel wurde uns leider ebenfalls nicht angeboten. Von der tägl. Führung durch Ihr Hotel haben wir nur durch Zufall am Tag der Abreise erfahren. - Die Idee mit den Gutscheinen für den Begrüßungscocktail und den "Kaffeeplausch am Nachmittag" ist wirklich ein bisschen stillos. Hier wären Sie besser beraten Ihre Gäste mit einem Begrüßungscocktail zu empfangen. Damit so etwas wie Kaffeeplauschstimmung aufkommt wäresicherlich auch etwas aufmerksameres Personal hilfreich, das von alleine feststellt, dass sowohl Kaffee, Kuchen, Sahne, Besteck als auch das von Ihnen beworbene Gander-Wasser den Gästen nicht mehr zur Verfügung stehen. Hier war leider nicht nur das Wasser nicht geordnet. - Ein Wort zum Kaffee: dieser war von einer derartig schlechten Qualität wie wir dies in einem Hotel noch nie erlebt haben. In Zeiten wo sich Menschen sogar zu Barista ausbilden lassen darf man ein solches Gebräu- zumal in einem Hotel Ihrer Kategorie- einem Gast wirklich nicht mehr anbieten. Das ist wirklich 1980er Jahre. - Auf die Bitte nach einer Umplatzierung in Ihrem Restaurant wurde uns recht brüsk mitgeteilt, dass dies wg. einer bereits vorgenommen Reservierung nicht möglich sei. Der von uns favorisierte Platz blieb dann jedoch den gesamten weiteren Abend leer. Die Bedienung hatte anscheinend trotz nur geringer Auslastung offensichtlich keine Lust einen anderen Tisch neu einzudecken. - Kostenloses wireles lag im Hotelzimmer sollte heutzutage zum Standard gehören. -Positiv anzumerken sind Ihr wirklich sehr sauberer und großzügige wellnes-Bereich und Ihr sehr freundlicher (tschechischer?) Kellner im Restaurantbereich sowie Ihre asiatische Bedienung im Frühstücksbereich. Bei allen Mitarbeitern hatten wir leider den Eindruck, dass die Arbeit für den Gast eher Last als Lust ist. Das ist für ein Hotel, welches von Gästen doch überwiegend freiwillig und zur Erholung gebucht wird doch sehr schade. Insgesamt können wir Ihr Hotel so leider nicht weiter empfehlen. Ein (bisschen mehr) Arbeit am Servicegedanken Ihrer Mitarbeiter ist notwendig. Ein schlechter Service ist insbesondere bei kaum belegtem Hotel nicht nachzuvollziehen. Wie sich die Servicequalität einer guten Auslastung darstellt möchten wir lieber nicht ausprobieren. Mit Grüßen Birgit Rehm und Dr. Oliver Rehm/ Berlin -Kein oder nur sehr schlechtes Netz (Vodafon, O2) -kein wireless lan auf dem Zimmer (wurde zumindest nicht angeboten)

Die Zimmer zum Park sind sauber und haben einen schönen Ausblick zum Balkon.

Das Essen war sehr ordentlich. Der Service passt nicht zu der Kategorisierung.

- sehr schlechter und insbesondere unwilligiger Service. Die Hotelkategorisierung ist hier nicht nachzuvollziehen.

- Hotel in schöner Umgebung gelegen. Anreise mit dem PKW ist wirklich schön.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Großzügiger und gepflegter Wellenbereich. Leider auch hier kein guter Service.