Hotel Kitzspitz

Liebe Frau Julia, vielen Dank für Ihre Bewertung. Das haben wir uns von Ihnen genau so vorgestellt, daß Sie als erstes, wenn Sie zuhause angekommen sind, eine schlechte Bewertung abgeben werden. Das passt genau zu Ihrem Verhalten, daß Sie vom 1. Tag an gesucht haben, welche Kritikpunkte Sie finden können, um eine Preisreduktion zu bekommen. Leider erwähnen Sie nicht in Ihrer Bewertung, daß wir uns nach der 1. Nacht schon bei Ihnen entschuldigt haben, daß wir bei Ihren Beschwerdepunkten leider keine schnelle Lösung anbieten können wie z.B. das Zimmer zu wechseln, weil es Ihnen zu laut ist (das Hotel war in der Silvesterwoche ausgebucht und niemand wäre mehr in Ihrer Zimmerkategorie angereist um das Zimmer zu tauschen) und Ihnen sogar eine KOSTENLOSE Abreise angeboten haben, da es uns wahrscheinlich nicht gelingen wird, Ihre Ansprüche an unser Hotel bzw. Ihren Wunsch an Rabatten zur Entschädigung zu erfüllen. Wenn es bei uns so schlimm war, wie Sie bei dem Gespräch mit mir anklingen lassen haben, dann verstehe ich nicht, warum Sie das Angebot der Abreise nicht wahrgenommen haben und es absichtlich weiter im Hotel ertragen wollten. Zu mir haben Sie gesagt, daß Sie nicht nach Hause fahren wollen, weil Sie Silvester ja nicht zuhause sitzen möchten und weil es ja auch positive Dinge bei uns im Hotel gibt, wie z.B. das Essen und Service, "daß es im Restaurant ja passt." Vielen Dank hierbei für das Lob an unsere freundlichen Mitarbeiter! Und jetzt lese ich hier in Ihrer Bewertung, daß Ihnen das Restaurant auch nicht gefallen hat weil die verschiedenen Stuben nicht einheitlich gestaltet sind (das ist auch Geschmacksache und da Sie 3 versch. Sitzplätze durchprobiert haben, danke für die Geduld an unser tolles Team!) und das Essen auch nur durchschnittlich ist. Herzhaftere österr. Gerichte wie Käsespätzle oder Germknödel hat es beim Mittagsbuffet sehr wohl gegeben, aber vielleicht waren sie da nicht da oder Sie schildern eben manches anders als es tatsächlich war. - ja Ihr Zimmer lag neben dem Treppenhaus, aber Ihr Bett war an der gegenüberliegenden Wand, nicht an der Wand am Treppenhaus und zum Treppenhaus hin ist eine dicke Wand. Wir haben damit keine Probleme. - nur zur Richtigstellung der Wellnessbereich Zeiten, Ihre Behauptung nur von 14 - 19 Uhr, aber in Wahrheit: - der Kinderpool hat von 8.00 - 20.00 Uhr geöffnet - die Ruheräume im Garten Spa und Poolbereich von 10.00 - 20.00 Uhr (also auch in dem neueren schöneren Bereich wie Sie schreiben, Sie hätten dort ja am Vormittag, wenn der Aussenpool zu war mal ein Buch lesen können oder ein Nickerchen machen, wenn es in Ihrem Zimmer schon immer so laut war, das gehört ja auch dazu zum Wellness Urlaub) - der (etwas kleinere, da haben Sie Recht) Innenpool ist auch von 7.30 bis 20.00 Uhr nutzbar mit Whirlbank - der Aussenpool hat nicht nur von 14 - 19 Uhr offen, sondern auch zum morgendlichen Schwimmen von 7.30 - 9.00 Uhr - am Donnerstag war sogar langer Sauna Abend bis 21.30 Uhr (im schönen Bereich, der Ihnen gefallen hat) - die Garten Spa Saunen und Ruheräume sind sogar ab 11 Uhr bis 19 Uhr in Betrieb mit Ausblick in die Winterlandschaft und auf die schönen Steinberge, aber das ist ja der "abgerockte" Bereich, den man gar nicht nützen konnte, weil er so "abgerockt" ist?! Vielen Dank übrigens, für dieses umgangsprachliche neue Wort , das es eigentlich im Duden gar nicht gibt. - danke für das Foto vom Kellergang, womit Sie wirklich den ältesten Bereich bei uns im Hotel dokumentiert haben, wir werden es gleich unseren Handwerksfirmen als Skizze weiterleiten für das Frühjahr, denn die Toiletten und der Gang im Keller sind schon längst für das Frühjahr in der Planung komplett neu gemacht zu werden, denn wir sind ein Hotel, das wirklich in jeder Zwischensaison etwas renoviert und neu macht. Bitte fahren Sie das nächste Mal in ein Hotel, das komplett neu hingebaut wurde und keine älteren Bereiche hat und einen betreuten Spielraum hat. - danke für das Foto vom kaputten Stofftier, was wir hiermit sofort entsorgt haben (leider müssen wir jeden Tag heutzutage kapputtes Spielzeug entsorgen, weil so gewütet wird im Spielraum, wie Sie auch festgestellt haben Fazit: Ihnen war der Urlaub bei der Buchung schon viel zu teuer, Sie haben die ganze Woche reklamiert und waren überrascht, dass Sie trotz lautstarkem Protest bei der Abreise keinen Rabatt erhalten haben! Wir möchten jetzt auf die restlichen Details gar nicht mehr eingehen und unsere wertvolle Zeit wieder der Betreuung unserer Gäste widmen, wir haben einfach mit den Jahren die Erfahrung gemacht, daß wir uns nicht von gewissen Gästen erpressen lassen möchten, deswegen hätten wir Ihnen auch die kostenlose Abreise angeboten. Wir wünschen Ihnen trotzdem alles Gute für die Zukunft und bei der Suche Ihres Wunschhotels. Maria Nothegger