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Axel (41-45)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • Mai 2013 • 3-5 Tage • Stadt
Wir haben uns sehr wohl gefühlt, bis auf....
5,1 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut
  • Behindertenfreundlichkeit
    Sehr gut
  • Zustand des Hotels
    Sehr gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Sehr gut

Wir haben uns, vom Frühstück abgesehen, hier sehr sehr wohl gefühlt. Wir kamen mit zwei kleinen Kindern und bekamen ein wunderschönes abgeteiltes Zimmer mit direktem Zugang zum Spielplatz. Der Check-In war sehr freundlich und auch der Zimmerreinigung tadellos. Selten haben wir sooooo gut geschlafen wie in diesen Betten und auch das Bad war für uns als Familie ein Traum. Wo kann man schon zu Viert in einer Dusche stehen??? Das Hotel war auch nicht hellhörig und Wünsche nach mehr Handtüchern und Waschlappen wurden zügig erfüllt. Die Mitarbeiter waren durchweg freundlich und hilfbereit. Einziger Kritikpunkt für uns war der Service und die Aufmachung des Frühstücks. Hier fehlte es an Servicepersonal, sauberen und neueingedeckten Tischen, sowie das nachlegen von Speisen. Etwas unhygienisch fanden wir auch den offenen Obstsalat und angemachten Joghurt, der nicht gekühlt wurde, und auch etwas ungeschützt da stand. Als ein Gast wiederholt neben diesen Speisen niesen musste, war uns der Appetit darauf vergangen... Ansonsten wäre die Auswahl an Speisen optimal gewesen, wäre alles auch noch da gewesen. Servicekraft war deutlich mit der Menge an Gästen und den anderen Aufgaben überfordert. Da hätten noch zwei Mitarbeiter mit ran gemusst. (Bitte als Verbesserungsvorschlag lesen!) Ansonsten kommen wir sehr gerne wieder - vielen Dank :-)


Zimmer
  • Sehr gut
    • Zimmergröße
      Sehr gut
    • Sauberkeit
      Sehr gut
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr gut

    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Eher gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher schlecht
    • Essensauswahl
      Eher gut
    • Geschmack
      Eher gut

    Service
  • Gut
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Gut
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Gut
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Gut

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Gut
    • Familienfreundlichkeit
      Sehr gut

    Lage & Umgebung
  • Gut
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Gut

    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Kultur & Erlebnis
    • Ausgehen & Nightlife

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: AngemessenHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotelsterne sind berechtigt
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:3-5 Tage im Mai 2013
    Reisegrund:Stadt
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Axel
    Alter:41-45
    Bewertungen:18
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so detailliert zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie so gut bei uns geschlafen haben und Ihnen unsere Zimmer so gut gefallen. Es tut uns sehr Leid, dass unser Service beim Frühstück und das Buffet selbst nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem Standard entspricht. Da war unsere Personalplanung für diesen Tag wohl leider zu knapp bemessen, wir werden künftig besser darauf achten und würden uns freuen, Sie erneut im schönen Kevelaer begrüßen zu dürfen. Bis dahin, eine gute Zeit. Mit sonnigen Grüßen Nadine Gertzen Empfangsleitung