Hotel Klostergut Jakobsberg

Da auf unsere E-Mail vom 13.07.20 leider keine Stellungnahme Ihres Hauses erfolgte, schildern wir gerne auf diesem Wege den Sachverhalt erneut. Wir haben mit einer größeren Gruppe ein Wochenende am Jakobsberg verbracht um die Platzreife zu erlangen. Leider entsprach der Aufenthalt und die gebuchten Leistungen nicht unseren Erwartungen. 1. Der zeitliche Ablauf der Trainingseinheiten war aufgrund des internen Clubmitgliederturniers (Sonntag 12.7.) äußerst unglücklich. Statt wie zuvor geplant, wurde die Platzreife-Prüfung für Sonntag morgen 7:30 Uhr angesetzt. Der Zeitdruck war für uns als Anfänger stressig. Es entstand zudem der Eindruck, dass auch die Trainer mit diesem zeitlichen Ablauf nicht umgehen konnten. 2. Der Trainer T. fiel in diesem Zusammenhang besonders auf. Seine Äußerungen wie z.B. „Eigentlich hätte ich heute frei gehabt. Ihr könnt froh sein, dass ich überhaupt gekommen bin, sonst hätte keiner seine Platzreife bekommen“, vermittelten weder Empathie, noch entsprechen diese dem von uns erwarteten Standard des Kurses. Es steht außer Frage das Golfanfänger noch Fehler machen, jedoch war die niveaulose Wortwahl von Herrn T. „Wollt ihr mich verarschen?“ sehr befremdlich. Diese fehlerhafte Organisation und der unzufriedenstellende Umgang mit zahlenden Teilnehmern, entspricht seiner anfänglichen Anmerkung von Tag 1: „Von dieser Art Crash-Kurs halte ich nichts." 3. Ein weiterer Punkt der den Mangel an Respekt und Distanz von Herrn T. verdeutlicht, ist die Tatsache, dass er mit meinem Handy Selfies von sich aufgenommen hat, ohne das ich ihn darum gebeten habe. Es ist für uns eine grenzüberschreitende Situation, die einen Eingriff in die Privatsphäre darstellt. Rückblickend ist es sehr enttäuschend, dass zahlende Gäste einer solchen Situation ausgesetzt werden. Der von uns vorausgesetzte Standard in einer solchen Kurssituation ist leider nicht erfüllt worden. Wir bitten hiermit erneut um eine Stellung- und Bezugnahme, wie solch ein Umgang mit zahlenden Kunden in Ihrem Hause gerechtfertigt wird.

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