Hotel Kohlerhof

Sehr geehrte Frau Ursula, wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel nicht zufrieden waren und möchten die Gelegenheit nutzen, an dieser Stelle einige Punkte klarzustellen. Wir fordern unsere Gäste immer dazu auf, etwaige Reklamationen oder Beschwerden direkt vor Ort anzusprechen, um bestehende Probleme schnell lösen zu können. Wenn Sie mit Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren, hätten wir dies gerne vor Ort klären können, im Nachhinein sind die von Ihnen angesprochenen Punkte für uns leider nur sehr schwer nachvollziehbar. Es ist richtig, dass wir für die Bademäntel eine Leihgebühr einheben, was daran liegt, dass diese ansonsten üblicherweise als „Souvenir“ mit nach Hause genommen werden, was bei einem Hotel in unserer Größenordnung schnell massive Verluste bedeuten würde. Energisch widersprechen muss ich Ihnen in der Aussage, dass unser Hotel über keinen Internetanschluss verfügt! Unser komplettes Haus ist mit WLan versorgt, was im gesamten Hotel eine stabile und sichere Internetverbindung ermöglicht. Zusätzlich findet sich im Bereich der Rezeption noch ein Internet-Terminal für unsere Gäste, der auch sehr häufig genutzt wird. Wir finden es sehr schade, dass Ihre Gesamtbewertung so schlecht ausfällt, da Sie leider auch die Punkte, die für sie „vorzüglich“ waren, zum Teil nur mit 2 Sternen bewertet haben, weswegen sich das Bild Ihrer Bewertung sehr ins Subjektive verzerrt. Wir würden uns an dieser Stelle von Holidaycheck mehr Transparenz und zumindest einen Buchungsnachweis wünschen, da die Zahl der negativen Kritiken nicht der Realität entspricht. Der Großteil unserer fast 900 Bewertungen fällt durchwegs positiv aus, und hochgerechnet auf alle unsere Buchungen ist die Zahl der unzufriedenen Gäste vernichtend gering. Freundliche Grüße aus dem Kohlerhof, Ihr Walter