Das Hotel ist sehr schön und ordentlich. Die Verbindung in die Stadt ist wirklich sehr gut. Wir waren mit 7 Personen dort, bei der Bestätigung wurde uns nichts von einem Einzel Zuschlag mitgeteilt. Bei der Rechnung der Schock - 200€ Aufpreis für das Zimmer. Es gab keine Entschädigung oder entgegen kommen vom Hotel. Wir haben im Vorfeld auch nichts per Mail erhalten… sehr schade und wir sind wirklich sauer.
Sehr geehrte Frau Bea, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel sowie die gute Anbindung in die Stadt grundsätzlich zugesagt haben. Zur Klärung der angesprochenen Situation haben wir den Buchungsverlauf sowie die entsprechende Korrespondenz nochmals intern sorgfältig nachvollzogen. Dabei konnten wir bestätigen, dass der Einzelzimmerzuschlag für die Doppelzimmer zur Einzelbelegung dem buchenden Gast im Vorfeld transparent im Angebot ausgewiesen und von diesem auch bestätigt wurde. Uns ist bewusst, dass insbesondere bei Reisen in der Gruppe Informationen unterschiedlich wahrgenommen oder weitergegeben werden können. Umso wichtiger ist uns eine klare und nachvollziehbare Kommunikation im Vorfeld. Gleichzeitig bedauern wir, dass es hier zu Unklarheiten innerhalb Ihrer Reisegruppe gekommen ist. Auch wenn wir an die im Vorfeld vereinbarten Buchungsbedingungen gebunden sind, ist es uns wichtig, im Sinne unserer Gäste transparent zu bleiben und bei Fragen jederzeit unterstützend zur Verfügung zu stehen. Wir danken Ihnen dennoch für Ihren Aufenthalt und würden uns freuen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Herzlichst aus Meran Hotel Kolping Meran - Team
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