Das Hotel hat absolute Schwächen im Bereich Service, welche eindeutig von der Geschäftsleitung kommen, wir vermuten aufgrund mangelnder Kommunikation oder ist das etwa so gewollt, das können wir nicht eindeutig einordnen. Es handelt sich um einen alteingesessenen Familienbetrieb, welcher sehr gute Zeiten hatte. Wir hatten leider Pech mit unserer Buchung, welche sehr schön werden sollte. Wir erhielten ein relativ ungünstiges Zimmer, das sehr frequentiert lag und dadurch keine Wohlfühlatmoshäre aufkam. Trotz mehrfacher Bitten an die Geschäftsleitung im Vorfeld ist man unserem Zimmerwunsch in keinster Weise nachgekommen. Wir vermissten auch weiteren, selbstverständlichen Service im Zusammenhang mit unserer Buchung gemäß einem 4 Sterne Superior Hotel. Das war keine schöne Erfahrung für uns. Es gab auch etliche weitere Mängel bzw. Reklamationen, auf welche aber die Geschäftsleitung nicht entsprechend eingehen wollte. Ob dieses Verhalten zukunftsorientiert ist, ist tatsächlich fraglich? Das Menü am Abend war hervorragend, das war das Beste an unserem Aufenthalt. Die Restauranträumlichkeiten waren alle nicht mehr zeitgemäß und auch ungemütlich. Lediglich die Pfälzer Stube hat ihren speziellen Charme, aber die Platzierung ist recht eng und man möchte nicht unbedingt, dass die Korrespondenz vom Nachbartisch so dominiert, dass man sich fast nicht unterhalten kann und bei einem besonderen Anlass schon gar nicht, was bei uns der Fall war und unseren besonderen Abend somit überschattete. Unser großes Jubiläum bzw. unser besonderer Anlass ist komplett trotz ausführlicher Korrespondenz mit der Geschäftsleitung untergegangen. Eine Entschuldigung kam nur wegen der Tischdeko, ansonsten fühlte man sich nicht wegen der gesamten Vorgänge schuld-bewusst. Im Gegenteil, wir bekamen noch Äußerungen bzgl. unseres Zimmerwunsches, was absolut nicht zutreffend war. So kann man sich auch Gäste vergraulen. Eine Empfehlung können wir aus diesem Grund nicht weitergeben, obwohl wir den Sachverhalt bedauern und an eine viel größere Kundenfreundlichkeit ausgehend von der Geschäftsleitung appellieren.
Bester Service
- Nirgends
Nicht gut
