Wir wurden in diesem Hotel nachts während des Schlafens bestohlen. Gestohlen wurden Tasche und Rucksack mit Bargeld, Ausweispapieren und Kreditkarten. Die Täter sind über den Balkon in unser Zimmer im 1. Stock eingedrungen. Der Grund dafür: Die Balkon- und Terrassentüren lassen sich in diesem Hotel teilweise überhaupt nicht richtig verschließen. Trotz Zimmertausch hatten auch die anderen Zimmer defekte Türen. Das Problem scheint dort bekannt zu sein. Besonders erschreckend: Andere Hotelgäste berichteten uns von ähnlichen Vorfällen in der selben Nacht. Vom Hotelmanagement kam keinerlei ernsthafte Reaktion. Am Empfang zuckten Dennis und Diana lediglich mit den Schultern. Niemand fühlte sich verantwortlich oder zeigte echtes Interesse an unserer Situation. Wir können nur dringend davor warnen, hier zu buchen. Wer Wert auf Sicherheit legt, sollte dieses Hotel meiden
- DeutschkenntnisseEher gut
Bester Service
- Nirgends
nur das Notwendigste
Sehr geehrte Gäste, wie wir bereits Ihrer Bekannten mitgeteilt haben, bedauern wir den Vorfall sehr. Wir verstehen, dass die Situation für Sie sehr unangenehm war und möchten uns nochmals aufrichtig dafür entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass wir den Vorfall sehr ernst genommen haben. Er wurde den zuständigen Behörden gemeldet, und wir standen in engem Austausch mit der Guardia Civil. Dank der guten Zusammenarbeit mit den Behörden konnte der Täter ermittelt werden. Es tut uns leid, dass Sie sich in diesem Moment von unserem Team nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern nochmals prüfen, wie wir in vergleichbaren Situationen schneller und besser reagieren können. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität, und wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts zu diesem Vorfall gekommen ist. Mit freundlichen Grüßen
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