Hotel Lellmann

Sehr geehrter Wolfgang, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten gern auf einige Punkte eingehen. Unser Haus ist seit vielen Jahren bei Motorradreisenden beliebt, und wir bemühen uns stets, den Bedürfnissen unserer Biker-Gäste gerecht zu werden. Es tut uns leid, wenn es bei der Parkplatzsituation zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben für Motorräder Parkplätze in unserem Innenhof. Ferner haben wir Hoteleigene Parkplätze hinter dem Hotel. Der Weg zu den Parkplätzen ist beschildert. Gerne erteilen unsere Mitarbeiter zusätzlich Auskunft, wo geparkt werden kann. Zusätzliche Parkmöglichkeiten befinden sich unmittelbar vor dem Hotel. Es ist noch nie vorgekommen, dass ein Gast keine Parkmöglichkeit gefunden hat. Der Unterschied zwischen Tourismusabgabe und Kurtaxe ist, dass die Kurtaxe nur in Kurorten erhoben wird. Die Kurorte dienen zur Genesung. Daher sind Schwerbehinderte von dieser Abgabe befreit. Anders ist es bei der Tourismusabgabe, dabei gibt es diese Befreiung leider nicht. Diese wird in der Verbandsgemeinde Rhein-Mosel zentral erhoben. Leider liegt die Erhebungspflicht nicht in unserem Ermessen. Dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Anliegen seien nicht angemessen aufgenommen oder bearbeitet worden, bedauern wir sehr. Unser Team gibt täglich sein Bestes, um jedem Gast ein herzliches Willkommen zu bereiten. Wir setzen auf ein respektvolles Miteinander – umso mehr trifft uns Ihre Erfahrung. Auch hier nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, unsere Kommunikation und den Umgang mit Beschwerden intern zu reflektieren und zu verbessern. Ihre Mitreisenden Motorradfreunde haben uns bei der Abreise glaubhaft vermittelt, dass Sie sich in unserem Haus sehr wohl gefühlt haben. Es ist schade, dass Sie mit Ihrer Motorradgruppe nicht wiederkommen möchten – dennoch danken wir Ihnen aufrichtig für Ihre offenen Worte. Sie helfen uns, besser zu werden. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Gruppe allzeit gute Fahrt und viele schöne Reiseerlebnisse – vielleicht ja doch einmal wieder an der Mosel. Herzliche Grüße aus Löf Ihr Team vom Hotel Lellmann Anne Ludwig - ein echtes moselaner Mädchen;-) Geschäftsleitung