Ein Geschenkgutschein führte uns in das Hotel Linderhof. Der auf dem Gutschein gedruckte Hinweis, dass die Hotelreservierung auch online möglich ist, erwies sich als falsch, da die Möglichkeit der Eingabe der Gutscheinnummer fehlte. Auf telefonische Nachfrage erhielt ich die Anweisung eine Mail zu schreiben. Dort habe ich die Gutscheinnummer angegeben und die Buchungsbestätigung wurde mir mit Berücksichtigung des Gutscheins zugeschickt. Soweit so gut. Als wir bezahlen wollten, wollte man uns den kompletten Betrag abziehen, da wir den Gutschein nicht im Original dabei hatten. Man könnte ja sonst nochmal kommen und den Gutschein einlösen wollen (und dies bei einem Print@home-Gutschein, der 100 mal ausgedruckt werden könnte). Man bestand auf das Original und auch die Versicherung unsererseits, dass der Gutschein von unserem Sohn in 40 Minuten gebracht wird und wir schon die Rechnung begleichen wollten, half nicht. Wir holten also den Gutschein, beglichen die Rechnung und verspäteten uns bei unserem Termin.
So wenig Vertrauen und Menschlichkeit und wohl auch irgendeinen Systemfehler bei einer Gutscheineinlösung haben wir in noch keinem Hotel erlebt. Sehr schade um das schöne Hotel in toller Lage.
Aus Deutschland
