Hotel Marché Hünxe Ost

Wir haben das Hotel für Freunde, die uns besuchen kamen, gebucht. Entscheiden war die Lage (wir wohnen in der Nähe). Uns war klar, dass es kein Luxushotel ist, aber der Service war bzw. ist wirklich eine Katastrophe.

Einfach und in die Jahre gekommen. Leider war etwas mit dem Warmwasser kaputt, so dass unsere Freunde eiskalt duschen mussten.

Das Frühstück ist ganz gut. Da es im Rasthof stattfindet, sitzt man allerdings nicht gemütlich und es ist sehr unruhig.

Hier kommen wir zum entscheidenden Punkt. Dass mal etwas nicht kaputt ist, kann passieren. Aber wichtig ist, wie sich das Hotelpersonal dazu verhält. Nach der kalten Dusche haben unsere Freunde dies gleich bei der Rezeption (an der man sich oft sehr lange gedulden muss, da dies gleichzeitig die Verkaufsmitarbeiter der Raststätte sind und wenn gerade ein Reisebus da ist, muss man hier schon eine Viertel Stunde warten, bis jemand Zeit für einen hat) angesprochen. Es hieß, es sei nur noch ein Raucherzimmer frei (in das unsere Freunde als Nichtraucher verständlicherweise nicht wechseln wollten) und der Hausmeister könne sich erst am nächsten Tag um das Problem kümmern. Nun gut. Am nächsten Morgen nach dem Frühstück (und einer weiteren kalten Dusche) waren wir den ganzen Tag gemeinsam unterwegs und die Herren daher erst abends nach Mitternacht wieder am Hotel. Per Zettel teilte man mit, man möge sich an der Rezeption einen Schlüssel für ein anderes Zimmer holen (das Bad des Ursprungszimmers war auch halb auseinander gebaut, so dass man keine Wahl hatte). Also Umzug in der Nacht. So hatte man wenigstens am nächsten Morgen, also vor der Abreise, eine warme Dusche. Wir beschwerten uns beim Frühstück am nächsten Morgen über das Verhalten und die kalten Duschen. Die Mitarbeiterinnen zeigten sich kulant und wollten uns das Geld für eine der beiden Nächte zurückerstatten. Als dies 2 Wochen später immer noch nicht auf meinem Konto war, rief ich an. Sehr unfreundlich teilte man mir mit, man wisse jetzt gar nicht mehr, wer mir das zugesagt hätte und müsse sich nun auch erst einmal um die Post kümmern. OK. Als ich später nochmal anrief, hatte man den Sachverhalt zumindest nochmal recherchiert und sagte mir zu, die Überweisung dann nun zu machen. Eine weitere Woche später: immer noch kein Geld. Wieder angerufen. Man entschuldigte sich und sagte mir die Überweisung erneut zu. Das ist jetzt eine Woche her. Bislang ist kein Geld da.

Wie gesagt, entscheidend war für uns, dass unsere Wohnung vom Hotel aus fußläufig zu erreichen ist. Ansonsten ist es neben der Autobahn natürlich nicht sehr schön.

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