Hotel Marhaba Salem

Nie wieder – unsere mit Abstand schlechteste Pauschalreise Wir haben für diese Reise 4.769 € bezahlt und einen 14-tägigen Familienurlaub mit zwei Erwachsenen und drei Kindern gebucht. Leider wurde dieser Urlaub von Anfang an von Problemen begleitet und entsprach in keiner Weise unseren Erwartungen. Bereits bei unserer Ankunft fehlte das fünfte Bett. Nach einer langen Anreise mussten wir mit drei Kindern und meiner gesundheitlich stark eingeschränkten Ehefrau mehr als dreieinhalb Stunden warten, bis das Zimmer vollständig war. Ich musste insgesamt viermal zur Rezeption gehen, bevor endlich ein Bett gebracht wurde. Der Check-in war für uns eine einzige Katastrophe. Wir mussten sämtliche Formulare selbst ausfüllen. Meiner Meinung nach gehört das zur Aufgabe der Rezeption. Die Mitarbeiter hätten unsere Reisepässe entgegennehmen, die Daten übernehmen und den Check-in durchführen können. Wenn Gäste Formulare selbst ausfüllen sollen, dann sollten diese wenigstens auch in deutscher Sprache vorhanden sein. Gerade nach einer langen Anreise mit drei Kindern war das unnötiger Stress. Hinzu kam, dass das Abendessen nur bis 21:00 Uhr angeboten wurde. Durch den chaotischen Check-in, das fehlende Bett und die lange Wartezeit blieben uns nur wenige Minuten zum Essen. Wären wir etwas später angekommen, hätten wir nach unserer Einschätzung überhaupt kein Abendessen mehr bekommen. Einen Mitternachtssnack oder eine andere Möglichkeit für spät anreisende Gäste gab es nicht. Das kennen wir von anderen Pauschalreisen völlig anders. Als wir dem Restaurantmanager in dieser Situation lediglich eine kurze Frage stellen wollten, bekamen wir nur die Antwort: „Ja, aber schneller.“ Dieser Umgang mit Gästen war für uns völlig unverständlich und passte leider zum weiteren Verlauf unseres Aufenthalts. Das größte Problem war anschließend die Klimaanlage. Über mehrere Tage funktionierte sie praktisch nicht. Fehlercode E5, kaum Kühlleistung, dauerhaft etwa 29 Grad im Zimmer und zusätzlich fehlte die Fernbedienung für die zweite Klimaanlage. Ich musste immer wieder zur Rezeption gehen und dieselben Probleme erneut erklären. Erst nach mehreren Tagen wurde schließlich die komplette Klimaanlage ersetzt. Positiv erwähnen möchte ich, dass das Problem letztendlich behoben wurde und wir als Entschuldigung einen Präsentkorb sowie eine Flasche Cola aufs Zimmer erhielten. Dafür bedanken wir uns ausdrücklich. Trotzdem waren mehrere Urlaubstage bereits verloren. Ein weiterer negativer Punkt war die Lautstärke. Ab etwa 10:00 Uhr morgens wurde vom benachbarten Hotel täglich sehr laute Musik abgespielt, die bis in unser Zimmer zu hören war. Teilweise war sie so laut, dass man sich im Zimmer kaum noch normal unterhalten konnte. Von Erholung oder Ausschlafen konnte häufig keine Rede sein. Drei Tage vor unserer Abreise kam es zum nächsten Vorfall. An der Strandbar hatte sich unsere Familie bereits vor Beginn des Essens hingesetzt. Beim Eindecken legte ein Kellner nach meiner Wahrnehmung das Besteck meiner sechsjährigen Tochter nicht ordentlich auf den Tisch, sondern warf es so hin, dass es aus der Serviette herausrutschte. Als ich ihn darauf ansprach und erklärte, dass ich dieses Verhalten als respektlos empfand, bestritt er dies. Ich bat anschließend darum, dass dieser Mitarbeiter unseren Tisch künftig nicht mehr bedient. Am selben Abend wurden wir während der Abendshow über längere Zeit überhaupt nicht bedient. Auch nachdem wir Trinkgeld gegeben hatten, änderte sich daran nichts. Schließlich ging ich selbst zur Bar, weil ich lediglich eine Cola holen wollte. Vor der Bar warteten viele Gäste auf Cocktails, deren Zubereitung selbstverständlich Zeit benötigt. Ich erklärte dem Barkeeper freundlich, dass ich nur eine Cola möchte. Er begann bereits, sie einzuschenken. In diesem Moment griff jedoch der Barchef ein und forderte mich in einem unfreundlichen Ton auf, mich hinten anzustellen. Natürlich verstehe ich, dass grundsätzlich eine Reihenfolge eingehalten werden muss. Nach den vielen Problemen während unseres Aufenthalts hätte ich mir jedoch etwas mehr Flexibilität und Freundlichkeit gewünscht. Dieser Vorfall bestätigte leider unseren Gesamteindruck. Das größte Problem dieses Hotels war für uns eindeutig der Service. Natürlich gab es Ausnahmen. Ein älterer Mitarbeiter im Hauptrestaurant war jederzeit freundlich, aufmerksam und professionell. Leider war dies für uns die Ausnahme. Der überwiegende Teil des Servicepersonals wirkte auf uns genervt, lustlos und teilweise unfreundlich. Freundlichkeit, Herzlichkeit und das Gefühl, als Gast willkommen zu sein, haben wir leider häufig vermisst. Auch meine Frau und unsere Kinder fühlten sich während unseres Aufenthalts nicht immer ernst genommen. Mehrfach hatten wir den Eindruck, dass auf ihre Anliegen oder Wünsche nicht freundlich eingegangen wurde. Ein Beispiel war der Wunsch meiner Frau nach etwas Basilikum zu den Nudeln. Statt den Wunsch höflich zu erfüllen oder freundlich abzulehnen, hatten wir den Eindruck, dass darüber gelacht wurde. Gerade Familien mit Kindern erwarten einen respektvollen Umgang – diesen haben wir leider nicht immer erlebt. Außerdem hatten wir mehrfach den Eindruck, dass einzelne arabischsprachige oder einheimisch wirkende Gäste an Bars oder Ausgabestellen bevorzugt bedient wurden. Mehrfach beobachteten wir, dass Personen an wartenden Gästen vorbeigingen und sofort bedient wurden, obwohl andere Gäste bereits länger in der Schlange standen. Ob es dafür einen besonderen Grund gab, können wir nicht beurteilen. Für uns entstand jedoch der Eindruck, dass nicht alle Gäste gleich behandelt wurden. Auch die Touristensteuer empfanden wir als ungewöhnlich hoch. Dafür erhielten wir lediglich einen einfachen Beleg mit Stempel und Unterschrift. Bei diesem Betrag hätten wir eine ausführlichere Quittung erwartet. Die Pools hätten aus unserer Sicht gründlicher gereinigt werden müssen. Besonders der einzige Chlorpool neben dem Kinderpool machte keinen gepflegten Eindruck. Er wirkte auf uns eher gelblich als klar blau. Während unseres Aufenthalts schwammen dort unter anderem Windeln, Pizzastücke, Eisbecher, Cocktailbecher und Taschentücher. Zusätzlich fiel uns an anderen Stellen ein Fettfilm auf der Wasseroberfläche, vermutlich durch Sonnencreme, sowie Schimmel unter einer Brücke im Poolbereich auf. Außerdem hatten wir den Eindruck, dass es in Teilen der Anlage ein Ungezieferproblem gab. Im Restaurant wurde auch Schweinefleisch angeboten. Die Speisen waren nach unserer Beobachtung entsprechend gekennzeichnet. Für Gäste, die Schweinefleisch essen möchten, ist das sicherlich kein Problem. Für uns persönlich war das jedoch unerwartet. Der Strand war sehr schön und für Algen kann das Hotel selbstverständlich nichts. Trotzdem überwogen für uns die negativen Erfahrungen deutlich. Wir verstehen ehrlich gesagt nicht, wie die hohen Bewertungen dieses Hotels zustande kommen. Dies war nicht unsere erste Pauschalreise, und wir haben bereits viele Hotels kennengelernt. Einen derart unfreundlichen Service in Verbindung mit so vielen organisatorischen und technischen Problemen haben wir bisher noch nicht erlebt. Am Ende blieben uns leider nicht das Meer oder die Hotelanlage in Erinnerung, sondern die vielen Reklamationen, die ständigen Wege zur Rezeption und vor allem das Gefühl, als Gast häufig nicht willkommen gewesen zu sein. Für uns steht fest: Wir werden dieses Hotel kein zweites Mal buchen und können es auf Grundlage unserer persönlichen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Hartes Bett und kratziges Kissen das Lacken wurde nicht immer nach Bedarf gewechselt .

Ambiente beim Essen

• Shorts & T-Shirt

Jedes mal das gleiche, SCHWEINEFLEISCH, ohne Trinkgeld sogar manchmal mit sind die Kellner wie im Halbschlaf und brauchen 20 Minuten für eine Flasche Cola , wir haben nicht einmal eine kalte Flasche mit Kohlensäure erhalten und hatten das Gefühl das die Cola mit Wasser gestreckt wurde .

Bester Service

• Animation

Unfreundlich , passiv aggressiv , als weiblich kleine Touristin wird man oft nicht ernst genommen und teilweise sogar ausgelacht bei normalen Wünschen wie basilikum auf den Nudeln oder Getränke ohne Eis .

Alter der Kinder

• 6 - 11
• 12 - 15

Beliebt bei Kindern

• Kinder Disco

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Animation

Aktivitäten am Pool

• Baden & Planschen
• Entspannen
• Poolbar

Wassertemperatur

• zu warm

Der einzige Chlor Pool wurde verpestet von Windeln bis zu Pizza Stücken es war einfach nur widerlich. Der Salzwasser Pool bei der Mini Disco war am letzen Abend (10.7.2026) mit weißem Schaum am Rand bedeckt ( Bier Schaum oder erbrochenes) die Pools generell waren oft nicht klar und man könnte seine Hände nicht im Wasser erkennen das Wasser war oft bis zu fast immer gelblich und die Pumpen waren nicht zusehen wie man es aus dem deutschen Freibad kennt .

Aktivitäten am Strand

• Baden & Planschen
• Sandburgen bauen
• Entspannen

Super nur zu wenig Sonnenschirme und viele Algen und blaue oder rote Quallen die Stiche tuen stark weh wir empfehlen acht zu nehmen mache sind Mini und manche größer als ein Strandball !

Beliebte Animation

• Abendunterhaltung

Animateure waren sympathisch und drängten einen aber oft mit zu tanzen auch nach wiederholten deutlichen ,, NEIN‘‘

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Touristenzoll und Handtücher ( Pfand ) für einen zu hohen Preis