Aus DeutschlandDas Hotel ist ein 4 Sterne Hotel direkt am Meer. Die Suites die wir gebucht haben haben eine schöne Aussicht direkt auf das Meer, und liegen im zweiten Stock des fünfstöckigen Hotelkomplexes. Das Hotel Marins Playa Suites verfügt über insgesamt 3 Hoteleigene Parkplätze, was als absolutes Novum in der Hotelzenerie einhergeht, und man muss sich gezwungenermaßen Nachmittags oder vor dem Abendessen auf der Straße oder den umherliegenden Nebenstraßen die man auch schonmal 3-4mal umfahren darf bis das man nach 20 oder30 min. einen geeigneten Parkplatz gefunden, mit den Straßen von Cala Millor und Cala Bona anfreunden. Wir sind freundlich innerhalb von 3 min empfangen, und abgefertigt worden. Die Essenszeiten sind wenn man bedenkt, dass das Frühstück angesetzt war von 8.30Uhr bis 10 Uhr und das Abendessen von 19.30 bis 21 Uhr ziemlich spät. Somit war der zeitliche Rahmen immer sehr eingeschränkt, und es bestand wenig Flexibilität und Handlungsspielraum. Beim Abendessen hatten wir den Fall, dass meine Frau eindeutig eine art Käfer im Milchreis hatte. Dies teilten wir umgehend dem Oberkellner mit, dem dies sichtlich unangenehm war, er sofort rot anlief, den Teller uns vom Tisch schnappte, in die Küche lief durch das obige Menorca Speisezimmer, und mit dem Küchenchef den Vorfall kurz schilderte. 2 Minuten später kam er mit mehreren Zimtstangen zurück und argumentierte lautstark darauf, das dies kein Tier, sondern ein Stück Zimt gewesen sein sollte, was wir mehrmals wiederlegten, und verlangten die Herausgabe von dem uns entwendeten Milchreis mit dem Subjekt. Der Küchenchef kam daraufhin und sagte dies hätten er und seine Mitarbeiter sofort vernichtet. Ein unglaubliches Verhalten vom Küchenteam und Kellner gleichermaßen. Wir haben diesen Vorfall sofort dem Hotelleiter mitgeteilt, da wir unter diesen Umständen keinesfalls nochmals dort im Marins Playa gegessen hätten. Er nahm sich dem Anliegen an, und brachte direkt den Vorschlag eines Hotelwechsels in Rede. Da wir mit dem Zimmer soweit zufrieden waren, wollten wir den Umzug für unsere 4tägige Reise jedoch nicht. Haben uns aber dazu entschlossen, in einem anderen Hotel welches uns vom Hotelleiter vermittelt worden ist testweise essen zu gehen, aber ehrlicher weise war dieses qualitätsmäßig noch schlechter, so dass wir die verbleibenden Tage außerhalb essen gegangen sind. Ein weiter Kritikpunkt ist die Sauberkeit auf dem Zimmer. Unser Zimmer wurde bis auf unseren letzten Tag, nachdem ich mindestens 3 mal an der Rezeption Bescheid gesagt habe, und mich rechtfertigen musste, ob ich denn auch das ""Reinigen""Schild herausgehangen habe, und nicht das „nicht stören Schild“ und ich dies mehrfach bejaht habe, kam dann am letzten Abend vor unserer Abreise eine Reinigungsdame, die dann noch schnell etwas Sauber gemacht hat. Kurios nicht wahr. Von Freundlichkeit und einem Gefühl das man als Gast dort gerne gesehen ist, merkten wir von den Angestellten nichts, bis auf den Hotelleiter. Selbst bei der Abreise wurde nur gefragt wie man denn bezahlen wolle, kein gute Heimreise......nichts dergleichen.
siehe obiger Text
siehe obiger Text
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Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im März 2017 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Stefan |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 1 |
Hallo Herr Stefan, wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Hotel so negativ bewerten. Zu Ihren Kritikpunkten: Wir bieten laut Katalogausschreibung keine Parkplätze direkt am Hotel an. Hotels die zentral liegen, haben nicht die Möglichkeit viele eigene Parkplätze anzubieten. Wie Sie festellen konnten haben wir einen kleinen Parkplatz an dem Hotel – der natürlich nicht für alle Gäste ausreicht – aus diesem Grunde ist ein Parkplatz nicht Teil Ihrer gebuchten Reise. Rund um das Marins Playa und Marins Playa Suites gibt es öffentliche, kostenlose Parkmöglichkeiten. Die Rezeption empfing Sie – laut Ihrer Aussage – freundlich und erledigte Ihren Check-in in 3 Minuten Sie erhielten eine Suite mit Meerblick im 2. Stock. Öffnungszeiten unseres Speisesaales vom 8.30 bis 10.00 Uhr und 19.30 – bis 21.00 Uhr. Unser Speisesaal ist bereits ab 18.00 Uhr abends geöffnet – wir versuchen nur die Gäste etwas zu verteilen, damit jeder Gast sofort an unserer Showcooking-Station bedient werden kann – es wäre kein Problem gewesen, schon ab 18.00 Uhr zu Abend zu essen – bei Rückfrage an der Rezeption wird dies sofort geändert. Der beanstandete Milchreis mit einem “Käfer” – hierbei handelte es sich um ein kleines Stückchen einer Zimtstange – der Milchreis wird mit Zimtstangen gekocht, und es kommt vor, dass sich etwas Zimt von der Zimtstange löst, der Oberkellner und der Küchenchef haben Ihnen dies erklärt und auf Ihre Rückfrage warum nicht in allen gerichteten kleinen Reisportionen Zimtreste seien, zeigte Ihnen unser Küchenchef die grosse Schüssel mit Milchreis aus der die kleinen Portionen aufgefüllt wurden, in dieser Schüssel waren auch Zimtteilchen zu sehen. Wenn in einem Restaurant oder Speisesaal eine Speise nicht zusagt, wird diese vom Tisch entfernt – dies ist ein normaler Ablauf, wir bedauern, dass wir Ihnen den beanstandeten Milchreis nicht wieder an den Tisch bringen konnten. Wir sind 100% sicher, dass es sich bei dem beanstandeten Milchreis um ein Stück Zimt gehandelt hat, unser Küchenchef hat das Zimtstückchen aus dem Milcheis entfernt. Nach Ihrer Beschwerde, dass Sie nichtmehr bei uns speisen möchten am nächsten Morgen, arrangierte der Hoteldirektor, dass Sie in unserem Nachbarhotel – auch 4 Sterne, Ihre Halbpension einnehmen könnten - wir boten Ihnen auch einen Hotelwechsel an, dies lehnten Sie ab, Sie frühstückten bei uns und teilten dem Hoteldirektor auch mit, dass Ihnen das Hotel sehr gut gefiele und Sie keinen Hotelwechsel wollten. Am Tag vor Ihrer Abreise wurde Ihre Suite nicht vollständig gereinigt. Es ist im Moment nicht nachvollziehbar, warum das Zimmermädchen nur die Handtücher ausgewechselt hat und die Reinigung der Suite nicht beendet hat. Waren Sie im Zimmer und das Zimmermädchen wollte Sie nicht stören – und später wiederkommen? Da die Beendigung der Reinigung nicht erfolgte schickten wir Ihnen auf Ihre Anfrage an der Rezeption ein Zimmermädchen, dass diese Aufgabe beendete. Entschuldigen Sie dieses Missverständnis. Ich habe mich mit Ihrer Reiseleitung die 6 x wöchtentlich im Hotel anzutreffen ist, in Verbindung gesetzt. Bei Ihr lag keine Beschwerde über Ihren Aufenthalt, bzw. über das Essen vor, das eine so negative Bewertung Ihrerseits rechtfertigt. Wenn wir – als Hotel – Ihnen nicht weiterhelfen konnten, wäre der Weg zu Ihrem Reiseleiter noch offen gestanden um eine Lösung zu finden. Freundliche Grüsse Andrea Wieland MARINS HOTELS
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