Ich wollte eine Reservierung für das Wochenende vom 11. bis 12. Juli vornehmen und habe dafür zwei Angebote erhalten, die ich am 6. Februar 2026 schriftlich bestätigt habe – inklusive aller benötigten Angaben. Erst am darauffolgenden Montagnachmittag, und nur auf meine erneute Nachfrage hin, wurde mir mitgeteilt, dass zusätzlich eine Kreditkarte hinterlegt werden müsse. Diese verspätete Information ist bereits wenig professionell.
Völlig inakzeptabel war jedoch das anschließende Telefonat mit dem Supervisor. Mir wurde erklärt, dass E‑Mail‑Reservierungen grundsätzlich nicht gültig seien, da „E‑Mails gehackt werden könnten“, und dass das Zimmer zum angebotenen Preis nicht mehr verfügbar sei. Der herablassende Tonfall und der Hinweis, er habe als Supervisor „das letzte Wort“, sind für ein 4‑Sterne‑Hotel absolut unangebracht.
Besonders enttäuschend: Nach diesem Gespräch hat sich niemand mehr bei mir gemeldet, obwohl eine Klärung zugesagt wurde.
Ich bin mir sicher, dass das Hotel an sich gut sein mag – aber die Art und Weise, wie hier mit Kunden umgegangen wird, ist schlicht unterirdisch. Transparenz, Verlässlichkeit und respektvolle Kommunikation sollten selbstverständlich sein. In meinem Fall war davon leider nichts zu spüren.
Aus Deutschland
