Hotel Matamba - Phantasialand Erlebnishotel

Wir sind seit Jahren Gäste im Matamba und waren immer zufrieden, sind es in weiten Bereichen auch jetzt gewesen. Zimmer bestens, keine Mängel. Was allerdings fehlt, ist WLAN auf den Zimmern, das sollte inzwischen auch bei einem 3-Sterne-Haus zum Standard gehören. Das Abendbuffet im Restaurant Zambesi wie gewohnt ordentlich, allerdings verstand die Dame an der Grillstation nicht viel von Ihrem Geschäft - dass die ganzen Gewürze nicht nur zur Zierde neben ihr stehen, sollte ihr vielleicht mal jemand erklären. Und man kann auf so einen Grill auch mehr als ein Stück Fleisch von jeder Sorte auflegen. Frühstücksbuffet ebenfalls ohne Beanstandungen in Sachen Qualität/Quantität. Damit aber zu einem deutlichen Kritikpunkt, der uns dieses Mal erstmals besonders aufgefallen ist: Das Servicepersonal in der Gastro wirkte sehr unmotiviert, lustlos, teilweise "mufflig" bis unfreundlich, der Service an sich hat deutlich Luft nach oben. Beispiele, die wir während unseres Aufenthaltes erlebt haben: Am Frühstück die Bitte, ein Spiegelei zuzubereiten. Als Antwort bekommt man ein "Moment" hingeraunzt. Zum einem "Guten Morgen" oder ähnlich hat es leider nicht gereicht. Am Tisch / Gedeck fehlen die Kaffeelöffel. Im ganzen Restaurant sind auch keine auffindbar. Wir haben dann eine der Servicekräfte darum gebeten, dieser Bitte kam sie auch nach, allerdings wurde zunächst noch in aller Ruhe der Nachbartisch abgeräumt und dann die drei Löffel geholt. Der Blick, den wir dabei ernten durften, ist schwer zu beschreiben - wahrscheinlich hätten wir uns entschuldigen sollen... Die gleiche Servicekraft hat den Nachbartisch dann auch abgewischt. Dort vorhandene Reste des Rühreis wurden fein säuberlich mit dem Lappen auf die Sitzbank und den Boden "gewischt". Als sie dann sah, dass man die Bröckchen am Boden liegen sieht, hat sie diese mit den Schuhen fein säuberlich breit getreten. Abends wird man dann noch vom Barkeeper gemaßregelt, weil man ihn nicht mit "Herr Ober" anspricht. Naja, ich hab dann mal gesagt, dass das keinesfalls böse Absicht war. An unserem Abreisetag wollten wir noch etwas Sightseeing in Köln machen. Die Rezeption war leider nicht in der Lage, mir einen ÖPNV-Plan für Köln zu geben. Ebensowenig konnte ich eine Auskunft bekommen, wo sich denn der nächstgelegene P+R-Parkplatz im Geltungsbereich der Kölner Verkehrsbetriebe befindet. Dafür aber die Empfehlung, mit dem Phantasialand-Shuttle zum Bahnhof Brühl zu fahren und den Hinweis, dass in der Lobby WLAN verfügbar ist und ich doch auch selber mal schauen kann. Was ich dann letztlich auch tat - und siehe da, ab Godorf (ganz in der Nähe von Brühl) ist man schon in Köln, kann dort parken und mit einem günstigen Ticket mit der Stadtbahn ins Zentrum fahren. Sowas könnte man an der Rezeption schon wissen. Lt. Internetseite der KVB gibt es auch Taschen-Falt-Fahrpläne. Auch diese könnten an einer Hotelrezeption durchaus vorgehalten werden. Also wie gesagt: Hotel an sich, Zimmer, Ausstattung ist absolut ok. Der Service bzw. ein Teil der Servicekräfte ist derzeit ziemlich unterirdisch.

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