Hotel Matamba - Phantasialand Erlebnishotel

Das Hotel ist sehr schön thematisiert mit viel Liebe zum Detail. Perfekt für einen erlebnisreichen Aufenthalt im Phantasialand. Leider ist das Frühstück eine reine Katastrophe.

Wir hatten ein großes Familienzimmer mit Balkon und Blick zum Freizeitpark. Es ist mit viel Liebe zum Detail thematisiert, großzügig aufgebaut mit separatem Schlafraum für die Kinder und einem großen Bad. Ausgestattet mit Flat TV, Telefon, Klimaanlage / Heizung & kostenfreiem W-Lan. Das Bad verfügt über Dusche, WC, Fön, Duschgel & Seife. Sehr gut isoliert, wir haben gut geschlafen.

Die schlechte Bewertung bezieht sich ausschließlich auf das inbegriffene Frühstück. Das Abendessen (für zwei Personen 110 € bezahlt) war ausgezeichnet - Service & Co. Ebenso die Hotelbar. Das Frühstück "versaute" uns den Morgen. Es gibt eine vermutliche Frühstücksleitung, die die Plätze zuteilt und anders gekleidet ist. Sie ist maßlos überfordert, hat ihre Servicemitarbeiter nicht im Griff & schadet dem Hotel mit ihrem unmöglichen Verhalten. Die Mitarbeiter schlafen beim Laufen fast ein, sind unkoordiniert und kümmern sich um nix. Fast alle Tische sind vermüllt und wurden während unseres 60 Minütigen Aufenthaltes nicht abgeräumt bzw. sauber gemacht - die Mitarbeiter laufen nur gelangweilt rum und sind nicht produktiv - nur die Frühstücksleitung rennt gestresst rum und wirkt wie "kurz vor dem Nervenzusammenbruch". Statt zu Delegieren versucht sie alles selber zu machen und scheitert daran. Die zwei Kaffeemaschinen waren durchweg kaputt und haben im besten Fall nur Espresso, Heißwasser & Kakao produziert. Normaler Kaffee war die ganze Zeit nicht möglich. Filterkaffee als Alternative - Fehlanzeige. Saftgläser sind hier Mangelware - Man ist ein Glückspilz, wenn man eines ergattert - genauso die Teller. Wir haben dann in unseren doppelten Espresso Kaffeesahne (auf dem Tisch steht ein Schälchen mit Zuckerbeutelchen und abgepackter Kaffeesahne. Mir ist aufgefallen, dass die Kaffeesahne stockt und ich sah, dass sie seit 3 Wochen abgelaufen war. Ist ja an sich nicht schlimm, kann passieren. Freundlich machte ich die "Frühstücksleitung" darauf aufmerksam. Als erstes kontrollierte sie die Kaffeesahnedöschen, ob ich überhaupt die Wahrheit sage. Prompt hatte sie die Erklärung: Die Milch gehört nicht zum Hotel, da hat sich irgendein Gast wohl einen schlechten Scherz erlaubt. "Wir haben sowas nicht". Nur blöde, dass wir Stammgäste im Hotel Ling Bao Phantasia Land sind und uns diese Milch gut bekannt ist. Sollte die Milch nicht zum Hotel gehören, wäre das ein Skandal in Punkto Sicherheit. Wie kann das den Mitarbeitern nicht auffallen, dass Kunden willkürlich abgelaufene oder sogar vielleicht vergiftete Produkte auf den Tischen / Buffet verteilen? Wen mal was schlecht wird, ist nicht schlimm - kann immer passieren. Nur diese Aussage der Dame verdirb jeden den Appetit & darf nicht sein. Das Angebot ist reichhaltig, schön präsentiert und lecker. Alles wird immer schnell aufgefüllt und sieht richtig appetitlich aus. Das Küchenteam ist super - wird leider durch die Crew am Gast negativ in den Schatten gestellt.

Mit den vollen Punkten ist an sich das komplette Hotelteam - bis auf die Frühstückscrew - gemeint. Alle sind super freundlich und zuvorkommend. Beschwerden werden professionell angenommen - wir haben gemerkt, dass wir ernst genommen werden und sich darum gekümmert wird. So ein Rezeptionsteam ist Gold wert und kann Fehler wieder gut machen. Großes Lob an die Mitarbeiterin Romina. Hätte sie uns nicht ernst genommen und so toll das Manko vom Frühstück aufgenommen, hätte ich hier das Hotel negativ bewertet & den an sich schönen Aufenthalt in negativer Erinnerung gehabt. Denn wie sagt man so schön - und da ist was wahres dran: "Der Erste und letzte Eindruck ist der Wichtigste"

Direkt in der afrikanischen Themenwelt des Freizeitparks integriert. Über einen separaten eigenen Hoteleingang zum Phantasialand könnt ihr den Park besuchen (Ticket muss natürlich gekauft werden). Das Hotel verfügt über eigene kostenfreie Parkplätze. Hierfür bekommt ihr zum Verlassen des Parkplatzes ein Ticket für die Schranke & müsst euer Kennzeichen beim Check in nennen. Abends ist es angenehm ruhig, da es mehr oder weniger in Mitten der Natur liegt. Zur Parköffnung wird es natürlich etwas lauter, sobald die "Black Mamba" Achterbahn sich am Hotel vorbei schlängelt.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

In 1ter Linie solltet ihr das Hotel natürlich für einen Besuch des Freizeitparks buchen. Ansonsten bietet das Hotel eine tolle Anlage zum entspannen & staunen. Zahlreiche Spielmöglichkeiten für Kinder kommen dazu. Auch die Bar ist schön Thematisiert und bietet leckere und ausgefallene Cocktailvariationen an. Hier kommt garantiert keine Langeweile auf.