Aus DeutschlandDas Hotel ist an sich gut gestaltet. In der Lobby 24/7 Selbstbedienungs-Getränke und Snacks sowie kostenloser Wasserspender, im Zimmer Kühlschrank mit zwei Piccolos. Anreise war am 30.12. - bis 29.12. war das Hotel geschlossen. Folge: Zimmer kalt (erst nach zwei Tagen begann es, normal warm zu werden), Vorräume inkl. Ruheraum in der Sauna trotz angeschalteter Sauna kalt, Bar kalt. Das Personal am Empfang war freundlich und versuchte zu helfen, es gab aber z.B. keine Decken, nur zusätzliche Oberbetten. Im Restaurant war der Personalmangel und wohl auch noch fehlende Ausbildung spürbar. Geschirr wurde nur - vorsichtig ausgedrückt - sehr schleppend abgeräumt (das Personal ging auch schon mal leer durch den Raum, ohne Geschirr mitzunehmen, abgeräumt wurde ohne Tablett, daher nur wenig auf einmal). An der Bar gab es wegen Personalmangel keine Cocktails (mixen dauert zu lang...). Am Silvesterabend waren alle Fußweg- und Straßenbeleuchtungen vor dem Hotel ausgeschaltet, man tastete sich zur und von der Silvesterschifffahrt durch das Dunkel. Das Buffet des 4-Sterne-Hotels am Neujahrstag war "sehr übersichtlich" - zum Hauptgang ein Fleisch- und ein Fischgericht, fertig. Eine Stunde vor Restaurantschluss zeigte sich das Dessertbuffet aber schon gut abgeräumt, nachgelegt wurde nur ein Teil des Angebots. Das Frühstücksangebot war breit, reichlich und gut, die Säfte allerdings nur mäßig (eher angerührtes Pulver oder dünner Nektar). Unter dem Strich: Schade für das eigentlich gut gemachte und gut liegende Hotel mit Tiefgarage direkt unter dem Haus und eigentlich stimmigem Silvesterpaket.
Eigentlich gut, aber in unserem Fall kalt - Bis 29.12. war das Hotel geschlossen, wir reisten am 30.12. an. Erst nach 2 Tagen wurde es annehmbar warm. Geschlafen haben wir sehr gut in den Betten.
Frühstück mit breitem und gutem Angebot. Buffet für ein 4-Sterne-Hotel "übersichtlich". Gerade am Feiertag Neujahr war mehr als ein Kalbsgulasch und ein Seelachs-Gericht aus gepressten Stücken zu erwarten. Dessertbuffet wurde nur zum Teil nachgelegt. Personal so lala, Personalmangel zwar deutlich, aber Leerläufe des Personals statt Geschirr abräumen. In der Bar "wegen Personalmangel" keine Cocktails ("mixen dauert zu lang" ...). Haben wir noch nie erlebt.
Empfangspersonal war freundlich und versuchte zu helfen. Restaurantpersonal eher la la. Spürbarer Personalmangel.
Am Rhein, 300 m zur Altstadt. Auf dem Vorplatz war alle Beleuchtung abends ausgeschaltet. Man tastete sich durch die Dunkelheit - ein no go.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Fitnessraum mit drei Home-/Crosstrainern - aber ohne Gewichte, Matten, Therabänder. Sauna ging öfters aus (man konnte sie aber selbst wieder anschalten, wenn man das Display ein wenig studierte) - Ruhe- und Vorräume aber völlig kalt und keine Decken im Ruheraum.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Dezember 2025 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Lutz |
| Alter: | 71+ |
| Bewertungen: | 7 |
Sehr geehrter Lutz, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt bei uns im Mercure Hotel Koblenz. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Gestaltung des Hotels sowie das Frühstücksangebot gefallen haben. Gleichzeitig bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts erlebt haben. Die Kälte in den Zimmern und den Gemeinschaftsräumen ist nicht unser Standard, und wir verstehen, dass dies Ihren Aufenthalt beeinträchtigt hat. Wir werden Ihre Anmerkungen bezüglich der Temperatur und der fehlenden Decken im Ruheraum in unsere Überlegungen einbeziehen. Wir entschuldigen uns auch für die Unzulänglichkeiten im Restaurant und der Bar. Ihr Feedback ist für uns wertvoll, und wir werden es zur Verbesserung unserer Abläufe nutzen. Wir hoffen, Sie geben uns in der Zukunft die Gelegenheit, Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Mit besten Grüßen, Mercure Hotel Koblenz
