Hotel Mitland

Lieber Thorsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt durch Probleme mit der Heizung beeinträchtigt wurde – insbesondere bei Temperaturen von minus 5 Grad ist dies selbstverständlich sehr unangenehm. Wir bedauern sehr, dass die von Ihnen gemeldete Störung trotz unserer Zusage nicht dauerhaft behoben werden konnte und Sie auch am folgenden Tag erneut davon betroffen waren. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Komfort und Service, und dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Auch Ihre Wahrnehmung eines kühlen und wenig gastfreundlichen Ambientes nehmen wir ernst. Wir werden diesen Vorfall intern besprechen, um sicherzustellen, dass technische Meldungen schneller und nachhaltiger gelöst werden und unsere Servicequalität jederzeit unseren Standards entspricht. Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Punkte aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von einer deutlich besseren Erfahrung überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Remko Engelman Hotelmanager – Hotel Mitland