Hotel Nana Golden Beach

Sehr geehrte Frau Juliane, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung, aber auch um uns einige Informationen weiterzugeben, genommen haben. Es freut uns, dass es Ihnen insgesamt in unserem "kretischen Dorf" gefallen hat und dass Sie die verschiedenen Freizeitmöglichkeiten und die Verpflegung zu schätzen wissen. Auch für Ihre Anmerkungen danken wir Ihnen und gehen diesen im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne nach, auch wenn es z. B. etwas unrealistisch ist, in einer Anlage mit bis zu 1700 Gästen einen Turndownservice durchzuführen. In kleineren Hotels ist das eine wunderbare Sache, aber auch wenn wir eine ausreichende Personalstärke haben - dafür reicht es dann doch nicht. In unserem kleineren Schwesterhotel haben wir Turndownservice, ein sehr gutes Frühstück mit Eierspeisen, etc., die auf Wunsch frisch zubereitet serviert werden und mehr Annehmlichkeiten. Die beschriebenen Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer bedauern wir sehr und können Sie dafür nur in aller Form um Entschuldigung bitten. So etwas darf nicht passieren, da stimmen wir Ihnen zu. Die von Ihnen geschilderten Unregelmäßigkeiten stellen in unserem Hotel eine absolute Ausnahme dar, das versichern wir Ihnen. Nach den uns vorliegenden Informationen informierte die Rezeption direkt nach Ihrer Meldung das Housekeeping und auch unser Hausmeisterteam, um nach der Klimaanlage zu schauen. Das Housekeeping war nach unserem Kenntnisstand dann auch in Ihrem Zimmer, hat nachgereinigt und die Lampenschirme, etc. getauscht und auch die Techniker versicherten, dass der Filter der Klimaanlage gereinigt wurde. Danach hörten wir leider nichts mehr von Ihnen und gingen davon aus, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Dass das offenbar nicht der Fall war, erfahren wir jetzt aus Ihrer Bewertung und können Sie nur nochmals bitten, unsere aufrichtige Entschuldigung anzunehmen. Da lief wohl schief, was nur schief laufen konnte. Zum Zeitpunkt Ihrer Meldung hatten wir leider kein anderes Zimmer für Sie frei, offen gesagt denken wir, dass man Ihnen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Zimmerwechsel hätte anbieten sollen. Ferner werden alle Zimmer von unserer Hausdame überprüft, bevor neue Gäste einziehen. Auch da haben wir offenbar versagt, es ist uns unbegreiflich. Bitte seien Sie versichert, dass wir das sowie auch Ihre weiteren Anmerkungen intern intensiv besprechen werden, um unsere Prozesse und Abläufe zu oprimieren und solche Dinge künftig zu vermeiden. Was das Thema Liegenreservierung betrifft: Wie in allen Hotels auf der Welt ist auch bei uns das Reservieren von Liegen untersagt und nicht erwünscht. Es ist auch nicht erforderlich, da wir an unseren 7 Pools, am Strand, im neuen Aquapark und auf den Badeplateaus entlang der gesamten Küste weitaus mehr Liegen und Schirme bereithalten, als wir maximal Gäste aufnehmen können. Natürlich fehlen entsprechende Hinweisschilder an den Pools nicht, um unsere Gäste daran zu erinnern. Leider haben wir manchmal Gäste, die weder die weltweit geltende Hotelregel, noch unsere Hinweisschilder und leider auch nicht ihre Miturlauber respektieren und schon beginnt das allseits unbeliebte und verpönte Spiel der Liegenreservierung. Das mag wohl niemand. Kurioserweise tritt dieses schwer verständliche Verhalten in aller Regel verstärkt im Juli/ August auf, obwohl wir in anderen Monaten genauso gut gebucht sind und wirklich mehr als ausreichend Liegen und Schirme haben. Auch die allsommerlichen Medienberichte über immer kuriosere Tricks und Strategien der Liegenreservierer mögen ihren Beitrag dazu leisten. Wir wissen offen gesagt nicht, was das größere Problem ist - die Gäste, die auf respektlose Art Liegen reservieren oder diejenigen, die sich das gefallen lassen und sich nicht einfach kurzerhand unnötig reservierte Liegen freiräumen. Schließlich weiß jeder, dass es verboten ist. Wir haben beide Augen darauf und eines Tages ggf. auch unsere Hände, auch wenn das bedeutet, dass ggf. hunderte Hotelhandtücher völlig umsonst erst einmal gewaschen, getrocknet und gefaltet werden müssen, bevor wir sie wieder an Gäste ausgeben können und wir irgendwie einen Weg finden müssen, die "Fundsachen" wieder den Eigentümern zuzuführen. Das ist der eigentliche Grund, warum wir bislang noch auf das Einsammeln von Handtüchern und persönlichen Gegenständen bei reservierten Liegen verzichten. Bis dahin können wir nur wieder und wieder an unsere Gäste appellieren, sich rücksichtsvoll und umsichtig zu verhalten. Natürlich kann und wird nicht jeden Tag die gleiche Liege frei sein, nicht alle Gäste können gleichzeitig am Hauptpool oder am Strand liegen, aber tatsächlich gibt es genug Alternativen in unserer Anlage. Ihr Vorschlag, dass das Reinigungspersonal sich um die reservierten Liegen kümmern soll, ist einerseits gut, andererseits aber leider nicht umsetzbar. Unsere fleissigen Kolleginnen und Kollegen haben morgens alle Hände damit zu tun, die Poolbereiche zu reinigen, da fehlt einfach die Zeit für Diskussionen mit uneinsichtigen Liegenreservierern und um Handtücher zu entfernen. Dafür müssten extra Mitarbeiter abgestellt werden, was bei der Anzahl unserer Pools, den Badeplateaus entlang der gesamten Küste und dem Strand eine Herkulesaufgabe ist, denn sonderlich beliebt ist der Job des "Liegenfreiräumers" verständlicherweise nicht. Die Liegen und Schirme gegen Gebühr anzubieten, wäre eine durchaus denkbare Option, nur würde uns dann keiner mehr buchen und es gäbe heftige Reklamationen. Unterm Strich sind wir einfach auf ein vernünftiges, respekt- und rücksichtsvolles Verhalten unsere Gäste angewiesen. Es mangelt uns ja wirklich nicht an Liegen und Schirmen. Sehr geehrte Frau Juliane, wir bedauern wirklich sehr, dass Ihr Urlaub nicht so verlaufen ist, wie auch wir es uns für Sie gewünscht haben. Wir versprechen Ihnen, aus unseren Fehlern zu lernen und würden uns sehr freuen, wenn wir Sie und ihre Familie erneut bei uns oder auch in unserem Schwesterhotel Nana Princess begrüßen dürfen und wir Ihnen dann zeigen können, dass wir es besser können. Sonnige Grüße, Ihr Nana Golden Beach Hotelmanagement