Das Hotel hat erheblichen Renovierungsedarf. Die Zimmer sind nicht klimatisiert, bei 38°C im Schatten unerträglich. Zwecks Raumlüftung mussten die Fenster während der Nacht geöffnet bleiben. Da auch Raucher in angrenzenden Zimmern wohnten, zog der Zigarettenrauch direkt in unser Zimmer, ab 05:30-23:30 immer wieder. Der Abfallkorb im Zimmer wurde nie geleert. Wie das Haus zu seinen 4 Sternen gekommen ist, ist schlicht schleierhaftund nicht nachvollziehbar. Für den geforderten Übernachtungspreis von € 280.- pro Nacht ist die Gegenleistung schlicht eine Frechheit. Positiv: Feundliches Personal, gutes Frühstück.
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
Matratze zu hart, konnte mit 2 Toppern korrigiert werden
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Lieber Peter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Team sowie unser Frühstück positiv in Erinnerung behalten haben. Umso mehr bedauern wir, dass Ihr Aufenthalt insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die außergewöhnlich hohen Außentemperaturen während Ihres Aufenthalts haben die fehlende Klimaanlage in unseren Zimmern leider besonders spürbar gemacht. Wir verstehen, dass dies den Schlafkomfort erheblich beeinträchtigt hat. Ebenso können wir Ihren Ärger über den Zigarettenrauch bei geöffnetem Fenster nachvollziehen. Dennoch können wir unseren Gästen leider nicht verbieten auf deren Balkonen zu rauchen. Dass der Abfallkorb in Ihrem Zimmer während Ihres Aufenthalts nicht geleert wurde, entspricht keinesfalls unserem Qualitätsanspruch. Für dieses Versäumnis möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden den geschilderten Vorfall intern nachverfolgen und mit unserem Housekeeping-Team besprechen. Wir bedauern sehr, dass wir Sie dieses Mal nicht von unserem Haus überzeugen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihr ehrliches Feedback. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass sich unsere Rezeption jederzeit über eine direkte Rückmeldung während des Aufenthalts gefreut hätte. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, auf Ihre Kritik unmittelbar zu reagieren und gemeinsam nach einer passenden Lösung zu suchen, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute. Mit freundlichen Grüßen, Stefanie Rauh
