Hotel Novotel Zürich City West

Das Hotel ist keiner vier Sterne gerecht . selten so ein schlechtes Novotel besucht wie dieses. Nicht vergleichbar mit dem deutschen Standard oder Österreich. Das Hotel ist mehr ausgerichtet auf so genannte Laufkundschaft und nicht an Kundenbindung interessiert. Personal spricht teilweise kein Deutsch und scheint mir nicht recht, eine wirkliche Hotelfach Ausbildung zu haben. Zimmer, Service und Reinlichkeit haben potentiell nach oben.

Das Zimmer ist durchschnittlich. Leider keine ausreichenden Regale, sondern nur ein offener Kleiderschrank, mit einem kleinen Fach. Fast zu wenig für zwei Personen nicht nur eine Nacht dort sind. Nachttischlampe funktionierte nicht, Steckdose funktionierte nicht. Wenn man das komplette Licht im Zimmer anmacht, konnte man über den Hauptschalter auch die Nachttischlampe bedienen. Der Stromkreis funktionierte nur über den Hauptschalter beim Zimmer Eingang. Das nutzt mir leider nichts, wenn ich nachts eine Nachttischlampe an machen möchte. Im Badezimmer gibt es keine Haken für Handtücher. Man muss die Handtücher über die Duschwand legen oder am Waschbeckenrand liegen lassen. Ich meine damit nicht die BadeHandtücher, die innerhalb der Badewanne ( Badewanne ist auch Dusche) eine Stange hatten. Der Steinboden um die Toilette herum war verkalkt und mit reichlich Flecken übersät. Keine Badeutensilien, wie Bodylotion oder Wattepads oder Schuhschwämmchen und so weiter vorhanden. Lediglich Seife und Shampoo Spender die Betten verrutschen, wenn man sich draufsetzt oder sich normal umdreht. Betten können also nicht festgestellt werden und verrutschen mit den Holzfüßen über den Zimmerboden für ein, vier Sterne Hotel, der ACCOR Kette hätte ich mehr erwartet.

Das Frühstück ist lediglich mittelmäßig. Die Auswahl ausreichend allerdings kein Angebot für Extra Bestellungen (Eier, Speisen oder frische Säfte oder Ähnliches). Kein 4 Sterne, Niveau. Auswahl der Wurst, Schinkenwaren ist sehr übersichtlich. Sehr wenig Platz für die Gäste. Teilweise musste man in der Lobby essen.

Leider gar keine Kundenorientierung. Über mehrere Stunden immer wieder versucht Rezeption zu erreichen. Es geht keiner dran. Nachdem ich nach mehreren Stunden dann hinunter gegangen bin und mein Anliegen vorgebracht hatte, kam wieder eine Entschuldigung noch irgendeine Reaktion. Hatte nach Wolldecken gefragt (zusätzlich zu dem Bettdecken). Mir wurden anstelle dessen Mal zwei Bettdecken gebracht. Ich hatte vorher darauf hingewiesen, dass ich bitte keine Bettdecken haben möchte. Bekam mehrere Aussagen über den Preis des Late Check out. Als ich es dann buchen wollte, war der Preis wesentlich höher, als mir vorher mitgeteilt wurde. Mir hat man jedoch dann den günstigeren Preis gegeben. Personal teilweise völlig überfordert, während des Aufenthaltes gab es eine System Umstellung. Lange Warteschlangen beim Check in und Check out. Während der Gespräche mit einem Rezeption, kam mehrmals anderes Personal und unterbrochen mit Fragen und ich wurde dann stehen gelassen und musste warten, bis der Rezeption ist, wiederkam. Dies aber nicht nur einmal, sondern mehrmals. Das Personal war nicht unfreundlich, aber auch nicht sehr entgegenkommt. Jedoch die Aufmerksamkeit, die ein Kunde/Gast verdient, wird nicht entgegengebracht. Man merkt, dass das Hotel mehr darauf ausgerichtet ist „Laufkundschaft und „abzufertigen. Keine Kundenbindung!

Lage des Hotels ist okay! Ich hatte ein Seminar im Technopark und daher diese Lage bewusst gewählt. Die Tram Nummer vier ist direkt um die Ecke und fährt nonstop zum Bahnhof oder zum Züricher See. Die Gegend ist nicht die schönste aber für meine Zwecke ausreichend gewesen.

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