Hotel Novum Garden Side

Nein, ich werde nicht zum x-ten Mal wiederholen, wie weit der Weg zum Strand ist. Oder der Transfer vom Flughafen dauert. Auch nicht, wie viele Pools das Hotel besitzt und ob die Putzfrauen deutsch sprechen. Stattdessen gibt es heute ein paar ganz persönliche Erlebnisse, Eindrücke und Meinungen. Fangen wir mit der Rezeption (Hinweis: Bitte in diesem Zusammenhang auch die Ergänzung ganz weit unten lesen) und der Zimmervergabe an. Der Empfang um die Mittagszeit war durchaus freundlich. Trotzdem beschlich mich der Eindruck, dass irgendetwas im ‚Busch’ war. Der Mann an der Rezeption schien uns recht fix los werden zu wollen, obwohl wir die einzigen Neuankömmlinge waren. Als wir dann das Zimmer betraten und einen Blick vom Balkon riskierten, wusste ich auch warum: Es lag im 1. Geschoss direkt über der Anlieferung, mit ungetrübtem Blick auf Einöde, Müllcontainer und Getränkelager sowie der Aussicht auf frühes Wecken durch Lieferfahrzeuge. Und für unseren Teenie gab’s statt Zustellbett nur eine viel zu kurze Schlafnische. Ich muss dazu einfügen, dass wir vorher eine Mail an das Hotel geschrieben und um Bestätigung unserer Buchung sowie um ein Zimmer mit Pool- und Meerblick gebeten hatten (das war unser 2. Besuch im Novum im Abstand von 5 Jahren, somit kannten wir die Örtlichkeiten). Da wir kein Economyzimmer gebucht und viel Geld für den Urlaub ausgegeben hatten, also zurück zur Rezeption und freundlich um ein neues Zimmer gebeten. Natürlich war kein anderes mehr frei (?), aber morgen würden wir ganz bestimmt ein schönes Zimmer mit Pool- und Meerblick bekommen. Er würde sich das notieren. Okay, manchmal sind auch wir alten Türkeihasen noch so blauäugig und glauben das. Am anderen Tag war der Mann (natürlich?) nicht da und niemand wusste Bescheid. Notiert war auch nichts. Schlussendlich akzeptierten wir nach einem weiteren Angebot Richtung Hauptstraße und über dem Haupteingang (ebenfalls mit Schlafnische) zähneknirschend ein Zimmer unterm Dach, mit Zustellbett und Ausblick auf das Nachbarhotel. Schön muckelig warm. Und damit kommen wir dann zu den Zimmerschlüsseln. Die Klimaanlage wird mit dem Anhänger des Zimmerschlüssels aktiviert. Damit nicht jeder seine Klimaanlage den ganzen Tag laufen lässt, gibt es nur einen Schlüssel pro Zimmer. Schlüssel und Anhänger kann man nicht trennen (verschweißter Ring). Die Idee dahinter ist verständlich, denn auch in der Türkei ist Strom teuer geworden. Und dummerweise haben die meisten verantwortlichen Hotelmanager, auch die des Novum Garden Side, es versäumt, rechtzeitig in Solarzellen zu investieren. Das muss der Gast jetzt ausbaden. Oder ausschwitzen. Denn bis zu 35 Grad im Zimmer wollen erst einmal runtergekühlt werden. Hinzu kommt, dass entweder alle gleichzeitig schlafen gehen müssen oder derjenige, der später kommt, den/die anderen aus dem Bett klopft. Gar nicht gut. Auch nicht der Hinweis, dass man ja die Rezeption anrufen kann. Das ist eine Ausflucht und nicht praktikabel. Weiter geht’s zum leidigen Thema Liegen reservieren. Von unserem letzten Besuch hatten wir in Erinnerung, dass reservierte Liegen bis acht Uhr konsequent geräumt wurden, außer natürlich, wenn man körperlich anwesend war. Das war verlässlich und funktionierte. Das erwarteten wir wieder. Die Realität jedoch war, dass der Night-Manager (den Beruf kannte ich auch noch nicht) zwar abräumte, jedoch nur sporadisch. Und nicht konsequent alle Liegen, sondern nur mal diese oder jene, scheinbar je nach Gusto. Ich habe etwas gegen Willkür. Auch im Urlaub. Als Ergebnis dieser ersten allgemeinen Verunsicherung des Tages hockten mit dicken Augen bereits um 6:30 Uhr die ersten schlaftrunkenen Urlauber auf ihren Liegen und hielten die Handtücher fest. Übrigens waren an manchen Tagen selbst gegen neun Uhr noch vereinzelt Liegen zu bekommen, an anderen Tagen keine Chance für Normalaufsteher. Ich denke, das hatte etwas mit An- und Abreisetagen zu tun. Damit nichts zu tun hatte allerdings der Mangel an Sonnenschirmen. Ein Sonnenschirm für drei Liegen bedeutet einfach, dass immer eine Liege unbeschattet bleibt. Und man mit dem Nachbarn verhandeln muss, wer denn in den Schatten darf und wer braten muss. So kommt man wenigstens ins Gespräch und braucht die Animation nicht unbedingt, womit wir beim nächsten Thema sind (okay, die Überleitung ist nicht so toll) nämlich… … der Animation. Ich bin immer etwas skeptisch, wenn Animateure in Bewertungen penetrant und wiederholt namentlich erwähnt und über den grünen Klee gelobt werden. Der Verdacht schleicht sich ein, dass hier Einfluss auf die Bewertungen genommen wird. An dieser Stelle also meine völlig subjektive Meinung zur Animation: Es gibt Animateure, die tatsächlich präsent sind. An erster Stelle ist hier Kartal für die ganz Kleinen zu nennen. Der war vor 5 Jahren schon da und scheint ein Goldstück zu sein. Für die Maxis bis 12 Jahre war Sarah zuständig. Sie schien einen guten Job zu machen, bis sie dann ins Krankenhaus musste. Danach waren die Maxis so gut wie verwaist, obwohl noch zwei Mädels aus der Animation rumliefen, von denen ich bis heute nicht weiß, ob sie nur eine Teilzeitstelle hatten (beim Poolspiel sah man sie für eine halbe Stunde, auch mal kurz am Strand oder als Helferlein bei der Abendshow) oder sich einfach nur einen guten Tag machten. Ebenso wie der Chef der Animation. Ich denke, Kapazitäten waren da, wurden aber nicht ausgeschöpft. Dann fiel noch Spaßvogel Murat auf, der mir gut gefiel – tja, und dann war da noch Obama für die Teens. Obama ist bei seinen Fans beliebt und hat einiges mit den Teens unternommen. Jedenfalls mit denjenigen, die zu ihm hingegangen sind. Und das ist auch gleichzeitig der Haken. Nicht jede(r) Anfangspubertierende traut sich, auf eine ausgelassene Horde Jugendlicher zuzugehen und zu fragen, ob er/sie mitmachen darf. Von einer guten Animation erwarte ich, dass sie die Gäste und hier speziell die Teenies direkt anspricht. Hab ich nichts von gesehen. Wie wäre es zum Beispiel mit einem regelmäßigen Teensdate (respektive Maxidate) für alle Neuankömmlinge? Und unterschiedlichen Bändchenfarben für Teens und Maxis? Jungs und Mädels, ihr seid doch die Animateure, lasst euch doch mal was einfallen! Die Abendshows sind mit ziemlich genau zwei Lauten ausreichend beschrieben: Oh-oh…! Etwas ausführlicher: Man kann keine vernünftige Show auf die Beine bringen, wenn man nicht fleißig übt. Dann gibt es halt überwiegend ‚Frauen gegen Männer’, ausgelutschte Comedy-Shows oder Bingo. Also das, was man bereits in den ersten Wochen in der Animateurschule gelernt hat. Und dann wird’s halt nur ‚Oh-oh’. Kommen wir ohne Überleitung zur Toilettensituation. Leider gibt es im unmittelbaren Bereich Animationspool/Terrassenbar keine Toilette. Die nächsten WC’s findet man eine Etage und viele Treppen tiefer neben dem Amphitheater oder, nach einiger Laufarbeit, im Rezeptionsgebäude. Es fehlt eindeutig eine WC-Anlage im unmittelbaren Bereich der Terrassenbar. Für mich eine Fehlplanung. Auch hätte ich mir die Toilettenanlagen so manches Mal sauberer gewünscht. Gegenüber der top gepflegten Gesamtanlage fielen sie doch etwas ab. Das trifft jedoch nicht auf die Toiletten an der Strandbar zu. Diese fielen nämlich stark ab und bekommen, auch wegen des baulichen Allgemeinzustandes, auf meiner persönlichen WC-Skala eine glatte 5. Ach ja, die Strandbar. Sie ist okay, mehr aber auch nicht. Sie hat eindeutig ihre besten Zeiten hinter sich und entspricht nicht annähernd dem Niveau der Strandbars beispielsweise eines Grand Aqua oder Can Garden Resort. Man kann sich dort aufhalten, Begeisterungsstürme weckt das Ambiente jedoch nicht. Die angebotenen Snacks sind Standard, aber okay. Mehr brauche ich persönlich Mittags nicht. Wünschenswert wären jedoch mehr als 2 Sorten Obst. Melone zum Beispiel habe ich schmerzlich vermisst. Immerhin, liebes Novum Garden, ihr verteidigt auch am Strand 5 Sterne! Wo wir jetzt beim Essen gelandet sind: Wirklich gut, alle Achtung! Besonders imponiert hat mir am Nachmittag die leckere Waffel (wie bei Mutti…), am Abend die Nudelbar, wo zwei freundliche Menschen aus verschiedenen Zutaten wie Pilze, Mais, Paprika, Möhren, Zwiebeln, Pesto, Knoblauch, Tomatensauce, Bolognese usw. dem staunenden Gast die Wunschnudelpfanne zaubern, das reichhaltige, abwechslungsreiche Essen drinnen wie draußen – und der wahrhaft grandiose Nachtisch mit Kuchen, Gebäck, Obst und Eis. Morgens versprüht der Spiegeleiermann bereits beste Laune, das Frühstück lässt kaum Wünsche offen, und an der Brotstation findet man eine erkleckliche Auswahl an echten Brötchen und leckerem Brot. Und, was auch nicht selbstverständlich ist: Durch geschickte Anordnung der verschiedenen Buffets gibt es fast kein Schlangestehen (Ausnahme Nudelbar, aber da schaut man den Künstlern gerne mal ein paar Minuten zu). Das war vor 5 Jahren noch ganz anders. Auch die Speisenzubereitung hat sich enorm gesteigert. Großes Lob an Küche und Koch. Da fällt es mir fast schwer, trotzdem eine kleine Rüge auszusprechen: Der Kaffee, egal ob Automat oder aus dem Riesenbottich, ist leider so schlecht wie der Rest gut ist. Alle 2 Wochen Freitags gibt es einen Galaabend. Das ist eine Show! Schon einen Tag vorher fangen die fleißigen Helfer an, Stühle und Tische zu schleppen. Alle legen sich mächtig ins Zeug, um auf der Wiese im Bereich der neuen (sonst meist unbenutzten) Animationsbühne den Gästen eine farbenfrohe Pracht zu bieten. Einschließlich Eisskulpturen, im Pool schwimmenden Blumenarrangements und Eisbombenfeuerwerk a la Traumschiff. Dazu gibt es Aufführungen der Minis, Maxis und Teens. Toll, vielen Dank ans Novumteam, super gemacht! Habe ich gesagt, ich möchte nichts über den Weg zum Strand sagen? Stimmt, tu ich trotzdem. Aber in einem anderen Zusammenhang. Es gab früher einmal einen Shuttleservice. Dann kaufte das Novum den Acker hinter der Hotelanlage dazu und machte einen netten Garten daraus. So weit, so gut. Dadurch rückte das Hotel mit seiner Grundstücksgrenze um vielleicht hundert Meter näher Richtung Strand, und der Shuttleservice wurde wohl auf Grund der jetzt geringeren Entfernung abgeschafft. Die Gesamtstrecke verändert sich dadurch allerdings nicht, sondern lediglich das Streckenverhältnis Hotelgrundstück zu Einöde. Warum sage ich das? Bin ich zu faul für die vielleicht 400 Meter? Nein, bin ich nicht. Allerdings gibt es Menschen mit Gehbehinderungen, für die diese Strecke nicht zu bewältigen ist. Und die sich auf Angaben der Reiseveranstalter verlassen hatten. Und da gab es angeblich diesen Shuttleservice noch. Also, wichtig zu wissen, das war einmal. Alles eine Sache der korrekten Information. Übrigens: Grundstücke werden von den Hotels meist nicht einfach nur so dazu gekauft. Sie sind teuer und sollen auch einen Gegenwert erbringen. Der Gegenwert sind in der Regel mehr Gäste und höhere Einnahmen. Und darum kommen wir jetzt zu einem Thema, das mir ganz und gar nicht gefällt. Nämlich zu der wohl geplanten Erweiterung des Novum Garden Side. Angeblich soll noch bis zur nächsten Saison ein weiterer Bettentrakt gebaut werden. Das haben zumindest mehrere ‚Insider’ glaubhaft versichert. Dann wären es insgesamt 5 Blöcke. Errichtet werden soll er danach hinter der neuen Animationsbühne, also rechts vom Rutschenpool. In dem Zusammenhang soll auch das Restaurant verlegt werden. Ob dann der Rutschenpool auf das neue Grundstück verlegt oder dort noch ein weiterer Pool gebaut wird konnten wir nicht herausfinden. Falls die Poolsituation so bleibt, wird es ab nächstes Jahr eng. Das durch eine Erhöhung der Bettenkapazität ein Hotel nicht gerade gewinnt, zeigt sich in meinen Augen an den Beispielen Hane Garden und Hane Family, die folgerichtig auch in den Bewertungen abgerutscht sind. Schön und wünschenswert wäre es, wenn das Management des Novum Garden Side einfach offensiv auf ihrer Homepage über geplante Maßnahmen informieren würde. Habe ich am Anfang die Rezeption kritisiert, will ich sie zum Abschluss gerne auch einmal loben. Wenn etwas fehlt, kaputt ist oder sonst wie ein Pups quer sitzt, wird sofort und unkompliziert reagiert. Was uns aber endgültig wieder versöhnt hat, war die Reaktion, als wir zuhause feststellen mussten, dass wir in der Hektik des Aufbruchs ein Foto, gekauft beim Hotelfotografen, vergessen hatten. Eine Mail an das Hotel, und ein paar Tage später bekamen wir das Foto als Datei zugeschickt. Vielen Dank an Eylem Danyeli und an den Fotografen! Noch eine Anmerkung zum Reisepreis. Da wir vor 5 Jahren bereits im Novum waren, und zwar mit demselben Reiseveranstalter, vom selben Flugplatz und ebenfalls in der Hauptsaison, möchte ich einfach mal ein paar Zahlen spielen lassen. Damit es plausibel wird, nehme ich den Reisepreis eines Erwachsenen im voll belegten Doppelzimmer. Der lag 2008 für 14 Tage bei etwas über 900 Euro. 2013 waren das dann schon gut 1.400 Euro. Das entspricht einer Preissteigerung von sage und schreibe ca. 55%! So, jetzt muss ich allerdings zugeben, dass es 2008 ein Frühbucherpreis war und wir dieses Jahr erst ein paar Wochen vor Abreise gebucht haben (ja, auch wir sind GTI geschädigt…). Den Frühbucherpreis für 2013 von Öger weiß ich nicht mehr, aber den von Alltours habe ich noch einigermaßen parat, denn der war als zweitbester Preis unsere Alternative zu GTI. Und der lag irgendwo bei 1.200 Euro. Auch das sind noch satte 30 bis 35% Preissteigerung zu 2008. Wohlgemerkt innerhalb von 5 Jahren! Da ich jedes Jahr im Herbst anfange, Preise zu vergleichen, kann ich aus meiner Sicht versichern, dass das kein Einzelfall ist, sondern dass die Zeiten des günstigen Türkeiurlaubes vorbei sind. Zumindest in der Hauptsaison. Allerdings, wenn man den Reiseveranstaltern glaubt, liegen die Preissteigerungen jedes Jahr bei vielleicht 2%... Werbung macht lustig. Habe ich jetzt phasenweise den Eindruck vermittelt, dass das Novum nicht gut ist? Dann noch eine Klarstellung: DAS NOVUM IST GUT! Es gibt ganz viele Bereiche, wo alles passt, angefangen von den engagierten Kellnern (hallo Suat, ein lieber Gruß von den Deutschlehrern), über den gehbehinderten, stets freundlichen Mann mit dem Besen bis hin zu den netten und gründlichen Putzfrauen. Die Anlage ist wunderschön gestaltet, der Strand ist prima, die Gäste sind gut drauf (ein Hallo an die Otten!), man fühlt sich einfach pudelwohl. Trotzdem gibt es immer wieder Verbesserungspotential, und das kann das Hotelmanagement nur erfahren, wenn es von den Gästen angesprochen wird. Und da ich weiß, dass das Management die Bewertungen hier auf HC liest, habe ich diesen Roman geschrieben. Für ein Hotel, das mir nichts bedeutet, würde ich das nicht machen…

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