Hotel Palace Berlin

Liebe Christina, vielen Dank für Ihren Aufenthalt bei uns im Hotel Palace Berlin und Ihrer dazu abgegebenen Bewertung. Nach interner Recherche würde ich gern zu Ihrem Kommentar über die Zimmerkategorie Stellung nehmen. Sie hatten den Wunsch auf eine durchgehende Matratze bei Check in geäußert. Mein Kollege informierte Sie, dass wir diese nur in der Superior Kategorie verfügbar haben. Sie entschlossen sich für ein Superior Zimmer mit durchgehender Matratze. Nachdem Sie nach der ersten Nacht für sich feststellten, dass die Kapazität des Superior Zimmers Ihnen nicht ausreicht, haben wir Sie, um Ihren Wunsch zu erfüllen, über die Deluxe Kategorie hinaus in eine unserer Junior Suiten kostenfrei upgegraded. Zu Ihrem Kommentar über unsere Mitarbeiter, würde ich mich freuen, wenn Sie mir weitere Informationen zukommen lassen würden, denn derartige Verhaltensweisen dulden wir bei uns im Haus in keinster Weise! Wie in anderen Bewertungen bereits geschildert, haben wir uns für die Berechnung der Sauna entschlossen, da die allgemeinen Betriebskosten gestiegen sind und wir die Wahl hatten für die Nutzung des gesamten Wellnessbereiches eine Gebühr zu erheben, die Kosten auf alle Gäste im Rahmen der Übernachtungsrate umzulegen oder lediglich die Saunanutzung kostenpflichtig zu gestalten. Liebe Christina, ich hoffe, ich konnte Ihnen mit meiner Antwort eine Erklärung zu Ihrer Erfahrung bei uns im Haus geben und hoffe darüber hinaus, dass wir Sie bald wieder bei uns im Hotel Palace Berlin begrüßen dürfen. Herzlichst, Eric Födisch Rooms Division Manager