Aus DeutschlandEs handelt sich um ein Gebäude aus den 70 er Jahren und es strahlt von außen diesen Charme auch aus, ist allerdings gut gepflegt. Die Sauberkeit war durchaus in Ordnung. Das Hotel bietet Frühstück, Mittag- und Abendessen (die letzteren beiden im Restaurant First Floor). Die Gästestruktur ist international und bunt gemischt, auch vom Alter her. Preis-/Leistung ist hier nicht gerechtfertigt.
Renovierungsbedürftig - abgeschrammtes Mobiliar und Flecken im Teppich. Veraltete Armaturen und eine viel zu kleine oder sollte ich sagen kurze Badewanne, ein Waschbecken. Zur Sauberkeit und Ausstattung gab es nichts zu meckern.
Die kann ich nur für das Frühstück geben, nicht für das First Floor. Das war eines der schlechtesten Frühstücksmöglichkeiten in einem 5-Sterne Haus - Standardprodukte des Großhandels von schlichter Qualität. Ich habe als Vegetarier mit veganer Ausrichtung, aber kein Dogma, keine Möglichkeit gehabt gut zu frühstücken. Karottensalat, Gurken, Tomaten, Brot, Marmelade, Cerealien (zu Tode gezuckert, Standardmischungen) mit Sojamilch, Bircher Müsli aber kein echtes!; frisches Obst, aber auch nicht sehr schön angerichtet. Der Käse, den es gab, war auch nur die übliche Ware, von guter oder hoher Qualität keine Spur.
Die Freundlichkeit des Personals ist sehr, sehr hoch - aber dann hört es auf. Bei der Anreise war weit und breit kein Doormen zu sehen - auch gut, geht auch anders. Wir hatten ein Nichtraucherzimmer reserviert und bekamen ein Raucherzimmer (mit Aschenbecher auch noch im Bad). Das Problem wurde am ersten Abend mit einem Geruchsneutralisator gelöst, aber am zweiten Abend war alles beim alten. Es gibt einen Aufdeckservice aber keinen Gruß zur Nacht. Nach dem zweiten Tag hatte man unsere Zimmerkarten bereits dekodiert (10:30 Uhr) und uns ausgecheckt. Nur dank einer Mitarbeiterin auf dem Flur mit anschließender Passkontrolle (das war für mich okay) kamen wir wieder in das Zimmer. Beim Frühstück hatte man mehrfach vergessen uns die Getränke zu bringen, der Abräumservice funktionierte dagegen absolut einwandfrei. Der Koch für das Frühstück war heillos überfordert - ein Koch für alle Gäste, der auch noch das Büffet im Blick haben sollte und es teilweise auch noch geschafft hat. Die Hotelleitung hat sich, nachdem ich die Kritik auch übergeben hatte, am darauffolgenden Tag gemeldet mit dem Hinweis man würde die Punkte prüfen wollen, tja das ist auch schon 2 1/2 Tage her - Beschwerdemanagement Fehlanzeige.
Unterhaltungs- und Einkaufsmöglichkeiten sind in Berlin unzählige vorhanden und auch immer gut zu erreichen. Berlin braucht keine Beschreibung - tolle Stadt mit fast unbegrenzten Möglichkeiten
Beliebte Aktivitäten
- Geschäftsreise
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2010 |
| Reisegrund: | Arbeit |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Claudia |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 13 |
Sehr geehrte Frau ClaudiaT.-B., für Ihre Wertung bedanke ich mich, wie auch schon im persönlichen Telefonat geschehen, herzlich. Nochmals möchte ich mit einigen Anmerkungen zu Ihren Kritikpunkten Stellung nehmen. Zum Beschwerdemanagement („Fehlanzeige“) darf ich wie folgt eingehen: Sie haben, weder während Ihres Aufenthaltes noch beim Checkout, einem unserer Mitarbeiter gegenüber Ihre Kritikpunkte geäußert. Auch beim Frühstück unterließen Sie es, unserem Team Wünsche zu veganen / vegetarischen Speisen mitzuteilen. Bei Ihrer Abreise am Sonntag überreichten Sie lediglich ein verschlossenes Kuvert für die Direktion, welches ich, als General Managers des Hauses, am nächsten Morgen erhielt. Da uns nur Ihre postalische Adresse vorlag, recherchierten wir Ihre E-Mailadresse und übersendeten am selben Tag ein Schreiben, in dem wir uns entschuldigten, dass der Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprach. Weiterhin erläuterte ich, dass ich die Sachverhalte gerne intern recherchieren möchte, um in Kürze detailliert darauf einzugehen zu können. (In der Hotellerie ist es üblich, dass die Mitarbeiter, die am Wochenende arbeiten, in der Woche freie Tage haben und so Nachfragen unter Umständen nicht umgehend geklärt werden können.) Am Mittwoch, also zwei Tage nach Erhalt Ihres Schreibens, übersendete ich Ihnen, vorab per E-Mail und auf postalischem Weg am selben Tag, ein zweiseitiges Schreiben, in dem ich auf Ihre Beanstandungen detailliert eingegangen bin und mich mehrfach entschuldigt habe, dass es uns nicht gelungen ist, Ihren Aufenthalt zu einem positiven Erlebnis werden zu lassen. Es ist ein Gebot der Höflichkeit, auf Ihr umfangreiches Schreiben, dass Ihnen schließlich einen guten Teil Ihres Aufenthaltes gekostet hat, in der entsprechenden Form zu antworten. Zudem hätte ich es auch als respektlos und indiskret empfunden, Sie auf Ihrer, zu mal von uns nur online recherchierten Telefonnummer, an Ihrem Arbeitsplatz zu kontaktieren. Am Donnerstag habe ich mir erlaubt, nachdem ich von Ihrer Bewertung auf HolidayCheck Kenntnis erlangte, Sie doch anzurufen. Es hat mich sehr gefreut, dass die durchgängige Freundlichkeit unseres Teams von Ihnen positiv vermerkt wurde. Zu den weiteren Kritikpunkten, für die ich mich bereits entschuldigt habe und die ich sehr bedauere, gehe ich gerne wie folgt ein: Bei Anreise wurde von unserem Rezeptionisten versehentlich ein Raucher-, statt wie gewünscht ein Nichtraucherzimmer zur Verfügung gestellt. Der Grund für den Ausfall der Schlüsselkarte ist nicht zweifelsfrei zu klären. Ein Auslesen des Türschlosses ergab keinen Hinweis. Es ist allerdings möglich, dass der Chip der Karte, wenn diese z. B. mit einem Handy in einer Tasche verwahrt wird, durch eine eingehende SMS oder einen Anruf entladen wird. Wie bereits in meinem Schreiben, als auch telefonisch erläutert, sind an dem Wochenende mit sehr guter Auslastung, einige Mitarbeiter erkrankt. Die Ausfälle in mehreren Abteilungen konnten leider nicht vollständig kompensiert werden, so dass der Service in unserem Frühstücksrestaurant nicht optimal erfolgte. Zur Qualität unserer Frühstücksprodukte versichere ich, dass wir ausschließlich hochwertige Waren von namhaften Herstellern und Lieferanten beziehen. In unserem Telefonat erklärten Sie zudem, dass Sie die nicht veganen / vegetarischen Speisen und auch die Cerealien lediglich durch Augenscheinnahme und subjektiv beurteilt haben. Wie bereits mehrfach versichert, hätten wir, bei Kenntnis Ihrer veganen / vegetarischen Speisenwünsche, diese selbstverständlich gerne umgesetzt. Nach eigener Begutachtung musste ich leider feststellen, dass das Mobiliar im Zimmer einige kleine Macken aufweist, für die ich mich entschuldige. Die Maße der Badewanne (70x160cm) entsprechen einer handelsüblichen klassischen Ausführung, wie sie in jedem „normalen Haushalt“ zu finden ist. Auch bei der, für Ihren Schlafkomfort zu harten Matratze (Crown Bedding) hätten wir bei entsprechender Information gerne mit einer weicheren Ausführung sofort Abhilfe geschaffen. Es verbleibt mit freundlichen Grüßen HOTEL PALACE BERLIN Michael Frenzel General Manager
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