Hotel Palace Berlin

Sehr geehrte Melanie, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier auf HolidayCheck zu bewerten. Wir bedauern es sehr, dass Sie unser Haus nach Ihrem Aufenthalt nicht weiterempfehlen. Für das Gespräch zwischen unseren Mitarbeitern, das Sie mitverfolgt haben, möchte ich mich in aller Form entschuldigen. Wir tolerieren ein solches Verhalten in keinster Weise und haben mit den betroffenen Personen bereits gesprochen. Bei der Berechnung der Cocktails ist dem Kollegen ein Fehler unterlaufen. Auch hierfür möchte ich mich entschuldigen. Dies passiert im Eifer des Gefechts und ich danke Ihnen, dass Sie uns auf unseren Fehler hingewiesen haben und wir ihn noch rechtzeitig korrigieren konnten. Der verzögerte Gepäckservice ist der großen Gästezahl an diesem Tag zu verschulden. Bezüglich der Zimmerreinigung habe ich mit der verantwortlichen Hausdame gesprochen. Laut unseren Aufzeichungen hatten Sie an beiden Tagen das „Bitte nicht stören“-Schild an die Tür gehangen und in solch einem Fall betreten wir das Zimmer nicht, um unsere Gäste nicht zu stören. Auf Ihre anschließende Bitte hin konnte Ihr Zimmer jedoch umgehend gereinigt werden. Sehr geehrte Melanie, wir verstehen Ihre Enttäuschung, würden uns aber trotzdem wünschen, dass wir Sie bei einem erneuten Aufenthalt davon überzeugen können, dass wir zu Recht ein Leading Hotel of the World sind. Bitte kontaktieren Sie mich in diesem Fall gerne direkt, sodass ich mich persönlich um alle Ihre Wünsche kümmern kann. Mit freundlichen Grüßen, Eric Födisch Rooms Division Manager