Aus DeutschlandDas Hotel in Mitglied der Leading Hotels of the World und wir waren hier bereits einige Male zu Gast. In der Preisklasse bis ca. 200 Euro/Nacht ist der Servicestandard des Hotels für unser Empfinden angemessen, wir hatten diesmal ca. 500 Euro/Nacht gezahlt und da war ein auffallendes Ungleichgewicht - es fehlte das gewisse Maß an Service, was in dieser Preisklasse sowohl bei anderen Berliner Luxushotels (Adlon, Waldorf Astoria, Ritz Carlton, Hotel am Steinplatz) oder allgemein bei den Leading Hotels of the World Standard ist.
Die Corner Suite als eine der Top Suiten des Hotels ist modern und ansprechend ausgestattet, der Blick geht über den Zoo. Das Bad und die Einbauschränke sind schon älter, aber sehr gepflegt. Beide TV-Geräte funktionierten nur mit viel Geduld und Mühe.
Das Restaurant Gin House ist nach wie vor seit ca. 6 Monaten wegen eines Wasserschadens geschlossen und die Lobby Bar kann nur ein geringer Ausgleich dafür sein, da es hier meist laut zugeht und/oder wegen der geringen Kapazitäten relativ voll ist. Wir hatten es nicht mal geschafft, Getränke zu bekommen. Der Room Service agiert zügig, die Qualität der Speisen war bei den Snacks (Burger) und auch dem Frühstück für uns aber eher bescheiden. Die Club Lounge ist unseres Erachtens ein großes Manko im Hotel, die Auswahl an Snacks ist übersichtlich, und das wenig Vorhandene wird von den wenigen Gästen der Club Lounge wie bei der "Raubtierfütterung" zu sich genommen - wir waren hier einige Male auch bei früheren Aufenthalten und der Service war mal abwechselnd schroff oder unerfahren, schade. Wir hatten uns dann auswärts ein nahegelegenes Restaurant gesucht und dabei sogar ein "neues Hotel" für zukünftige Aufenthalte gefunden ;-)
Bis auf die Rezeption und den Concierge, welche bei allen unseren Aufenthalten aufmerksam und freundlich waren, ist der sonstige Service im Hotel eher bescheiden. Ein negatives Highlight war diesmal auch die Dame am Servicetelefon, welche bereits nach kurzer Zeit entnervt war und uns als "Kritiker" abtat. Der Abdeckservice kam bereits gegen 17.30 Uhr und wollte auch nicht mehr wiederkommen, wenn man selbst das Zimmer später verlassen wollte - soviel Service sollte aber möglich sein. Das technische Entertainment im Zimmer ist bescheiden, es gibt keinen DVD-Player zum ausleihen und auch kein Pay TV und das Internet funktionierte mit unseren Geräten bei diesem Aufenthalt leider nicht. Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir die bereits gebuchten drei nächsten Zimmer wieder storniert.
Beliebte Aktivitäten
- Kultur & Erlebnis
- Ausgehen & Nightlife
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Februar 2018 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Torsten |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 167 |
Sehr geehrter Torsten, vielen Dank für die Bewertung, auf die wir etwas detaillierter eingehen möchten. Der Turndown Service wird in der Zeit von 16.00 bis 20.00 Uhr durchgeführt. Ein späteres Zeitfenster wäre weder praktikabel, noch unseren Gästen zumutbar. Wir haben mit unserem Service-Mitarbeiter gesprochen. Auch wenn sich Ihre Darstellung nicht bestätigt, möchten wir ein eventuelles Missverständnis nicht ausschließen und entschuldigen uns hiermit in aller Form. Vor Anreise hatten Sie sich bereits telefonisch von unserem Chef-Concierge bestätigen lassen, dass keine DVD-Player zur Verfügung gestellt werden. Pay TV wird selbst-verständlich angeboten. Ein Ausfall während Ihres Aufenthalts lag nicht vor, so dass wir nicht erklären können, warum Sie nicht auf unser Pay TV-Angebot zugreifen konnten. Auch ist uns die nicht zufriedenstellende Internetverbindung ein Rätsel. Gerade in der von Ihnen bewohnten Suite ist, aufgrund des direkt vor dem Zimmer, auf dem Flur befindlichen Access Points, der Empfang hervorragend. Gerne wären wir bei der Konfiguration Ihrer Endgeräte behilflich gewesen. „Gut Ding braucht noch etwas Weile.“ Allein die Trocknung der ehemaligen Bar hat vier Monate in Anspruch genommen. Diese Zeit haben wir für die umfassende Neukonzeptionierung unserer gastronomischen Outlets genutzt und werden in Kürze unsere ambitionierten Pläne umsetzen. Für das eingeschränkte Speisenangebot in unserer Club Lounge entschuldigen wir uns nachdrücklich. Es ist keineswegs dem Verhalten der anderen Gäste anzulasten, vielmehr hat es unsere Mitarbeiterin versäumt, rechtzeitig Speisen nachzubestellen. Nach heutigem Buchungsstand (13.02.2018) wurden die drei Buchungen 21./22.04.2018 noch nicht storniert. Wir bedauern sehr, erst auf diesem Wege zu erfahren, dass Sie sich, entgegen der bisherigen Bewertungen, auch bei den vorherigen Aufenthalten in unserem Haus nicht wohlgefühlt haben. Somit haben wir natürlich vollstes Verständnis, wenn Sie sich künftig für einen Mitbewerber entscheiden wollen. Wir bedauern außerordentlich, dass es uns über die Jahre nicht gelungen ist, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Es verbleibt mit freundlichen Grüßen Hotel Palace Berlin
Hotels in der Nähe von Hotel Palace Berlin
Beliebte Hotels in Berlin-Charlottenburg-Wilmersdorf
Beliebte Hotels in Deutschland
