Wir verbrachten sechs Tage im Hotel Pinei in Kastelruth während unserer Skiferien. Unser Aufenthalt war insgesamt angenehm, doch es gab einige Aspekte, die das Erlebnis getrübt haben.
Das Preis-Leistungs-Verhältnis des Hotels war sehr gut. Die Zimmer waren modern und praktisch eingerichtet, sauber und gepflegt. Auch der Zimmerservice war aufmerksam und zuverlässig. Besonders hervorzuheben ist der Wellnessbereich, der hervorragend ausgestattet ist und uns sehr gut gefallen hat. Ebenso hat uns das Essen überzeugt, das abwechslungsreich und lecker war. Die Lage des Hotels ist wunderschön und bietet beste Voraussetzungen für einen erholsamen Aufenthalt.
Leider gab es einige Punkte, die weniger positiv waren. Der Empfang an der Hotelrezeption war unfreundlich und unpersönlich. Als wir nach dem Skibus fragten, erhielten wir lediglich einen Zettel mit den Abfahrtszeiten und einer Telefonnummer, ohne weitere Erklärungen. Besonders unangenehm empfanden wir den Umgang mit der Hauptverantwortlichen an der Rezeption, die uns das Gefühl vermittelte, eher lästig als willkommen zu sein.
Auch der Service im Restaurant ließ zu wünschen übrig. Die Sprachbarrieren waren enorm, sodass weder Deutsch noch Englisch ausreichend verstanden wurden. Selbst einfache Bestellungen gestalteten sich dadurch schwierig. Bei der Bestellung eines Softgetränks wurde uns lediglich die Dose auf den Tisch gestellt, ohne dass eingeschenkt wurde. Zudem wurde das Primi Piatti serviert, obwohl wir noch mit der Vorspeise beschäftigt waren – eine kurze Rückfrage wäre hier wünschenswert gewesen.
Ein weiterer Punkt, der uns negativ auffiel, war die fehlende Präsenz der Hotelleitung. Während unseres gesamten Aufenthalts gab es keinerlei persönliche Begrüßung oder irgendeine Form der Aufmerksamkeit seitens der Hotelleitung. In der Wochenmitte wurde Glühwein an der Eisbahn angeboten, doch das Interesse schien nicht besonders groß zu sein, da wir die einzigen Gäste waren.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Hotel Pinei mit seiner tollen Lage, den modernen Zimmern, dem erstklassigen Wellnessbereich und dem guten Essen eigentlich eine ideale Basis für einen gelungenen Aufenthalt bietet. Leider wurde unser Eindruck durch den unpersönlichen Empfang, den mangelnden Service an der Rezeption und die sprachlichen Barrieren im Restaurant getrübt. Eine freundlichere und kommunikativere Betreuung der Gäste würde das Gesamtbild erheblich verbessern und das Hotel zu einem rundum empfehlenswerten Ort machen.
Aus der Schweiz
