Hotel Rebstock

Hotel/Frühstück gut, Reception: sehr schlecht. Uns wurde bei der Anreise am Freitag Abend bestätigt, dass die Koffer am Sonntag im Hotel lassen können, die Reception sei bis 20.00 Uhr geöffnet. Bei der Abreise am Sonntag dann der Schock! Die Receptionistin informierte uns, dass die Reception am Sonntag geschlossen sei und wir die Koffer deshalb nicht da lassen konnten. Auf Anfrage, weshalb uns das am Freitag nicht gesagt wurde, kam die Antwort, dass das Hotel die Ruhetage spontan und kurzfristig festlege, weshalb man am Freitag wohl noch nicht gewusst hatte, dass das Hotel am Sonntag zu sei. So mussten wir am Sonntag anstatt den Europapark zu geniessen zuerst über eine Stunde herumrennen, bis wir eine Kofferlagermöglichkeit fanden. Denn die grossen Schliessfächer waren bereits weg. Hätten wir gewusst, dass wir die Koffer nicht im Hotel lassen könnten, hätten wir uns frühzeitig für eine Lösung stark gemacht. Wenn ein Hotel am Freitag bestätigt, dass die Koffer am Sonntag da deponiert werden können, und dann die Meinung nur zwei Tage später ändert, ist das einfach nur unprofessionell. Sehr schade für dieses eigentlich nette Hotel. Wir werden sicher nie mehr hier bleiben, wir bevorzugen Hotels, wo man sich auf die Versprechen verlassen kann. Nur dank dem Hotel am Park konnten wir den Tag dennoch geniessen, die sehr freundliche Receptionistin hatte ein Einsehen mit uns und die Koffer für uns gelagert.

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