Hotel Regina Sankt Augustin

Sehr geehrter Herr Klaus-Dieter…., als neuer Direktor in dem Hotel Regina in Sankt Augustin ist es mir ein Anliegen, Ihnen auf die zugegebener Maßen eine Weile zurückliegende, aber dennoch völlig berechtigte Reklamation zu antworten. Sie bemängeln völlig zu recht den Gesamteindruck des Hotels, der an vielen Beispielen deutlich macht, dass über einen langen Zeitraum nichts in Richtung Gästezufriedenheit und Anspruch / Erwartungshaltung der heutigen Zeit getan wurde. Es wäre müßig, jetzt eine breite Ursachenforschung betreiben zu wollen, die Fakten sprechen für sich. Viel wichtiger ist hingegen die Frage: wie geht es weiter. Wir werden noch in diesem Jahr beginnen, erste sichtbare Veränderungen im Gastbereich und auch im Zimmerbereich vorzunehmen und wollen dann im Folgejahr eine grundsätzliche Renovierung in Angriff nehmen. Sie haben aber auch dankenswerter Weise festgestellt, dass unzeitgemäß nicht unsauber und ungastlich bedeuten muss. Mit diesen Zukunftsaussichten verbleiben wir bis Ihrem erneuten Besuch in unserem Haus und hoffen, Ihnen dann mehr Freude zu bereiten. Gerhard Werner Schlicke Direktor