Hotel Reiterhof Wirsberg

Sehr geehrte Frau Svenja, vielen Dank für Ihre Bewertung und die Schilderung Ihrer Eindrücke von unserem Hotel. Wir bedauern es, dass Ihr Aufenthalt in unserem Restaurant und in unserem mediterranen Wellnessbereich Ihnen nicht entsprochen hat. Wir haben bei der Gestaltung unserer Sauna- und Badelandschaft weitgehend auf Fliesen verzichtet, sogar im Duschbereich ist der Boden aus „Solnhofener Naturstein“ und die Wände aus „Kunstfels“, aber der Boden der Sauna musste eine gerade Fläche sein, deshalb die Fliesen. Um allen und teilweise auch sehr spezifischen Terminwünschen unserer Wellnessgäste gerecht zu werden, versuchen wir die Termine bestmöglich zu koordinieren. Dass die Leistungen unserer Beautyfarm Ihnen nicht entsprochen haben, tut uns sehr leid. Aufgrund der hohen Auslastung unserer Beautyfarm mussten wir leider Ihre Partnermassagen in zwei Behandlungsräumen nacheinander durchführen. Sie durften jeweils bei einem Tee bei der Behandlung Ihres Partners dabei sein und so auch diese Zeit in Zweisamkeit genießen. Alle unsere Mitarbeiter sind ausgebildete, zertifizierte und geschulte Wellnessfachkräfte bzw. Physiotherapeuten. Deshalb sind wir sehr betroffen, dass auch die durchgeführte Pediküre nicht Ihrem Anspruch entsprach. Wir sind erstaunt, dass Sie das „zu weite Abfeilen der Nägel“ nicht direkt während der Behandlung bemerkt haben - da ein Abfeilen bis kurz vor die Haut normalerweise unheimliche Schmerzen auslösen würde. Wir finden es sehr schade, dass Sie diesen Vorfall nicht zeitnah nach Feststellung an uns persönlich herangetragen haben, sondern ausschließlich und viel später diese medizinischen Folgen über das Internet kommunizierten. So hätten wir der Sache besser nachgehen und direkt entsprechende Maßnahmen einleiten können. Für unsere Candle Light Dinners versuchen wir - je nach Belegung und Gesamtsituation - den gemütlichsten Tisch herauszusuchen und für den Abend zur Verfügung zu stellen. Wenn mehrere Candle Light Dinners stattfinden, nutzen wir hierfür unseren Nebenraum, bei weniger Belegung werden die gemütlichsten Plätze in unserem Restaurant hierfür ausgewählt, da die meisten unserer Gäste es eher unangenehm finden allein im Nebenraum zu sitzen. Da insbesondere die Ecktische am Fenster generell die Beliebtesten in unserem Restaurant sind und gerade die Paare, die ein romantisches Essen oder Arrangement gebucht haben, die Berührungsmöglichkeit und Nähe auf unserer Eckbank schätzen, deckten wir Ihnen einen der beliebtesten Tische über Eck am besagten Abend für Ihr Candle Light Dinner ein. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen der/die entsprechende Mitarbeiter/-in nicht angeboten hat, diesen Tisch umzudecken, so das Sie sich gegenüber gesessen wären oder einen Tisch im Nebenraum einzudecken. Auf Wunsch ist dies, bei freier Verfügbarkeit, natürlich jederzeit möglich. Sehr geehrte Frau Svenja, es würde uns sehr freuen, wenn wir Sie trotz der Mängel während Ihres Aufenthaltes doch noch einmal bei uns im Hotel Bellevue Spa & Resort Reiterhof begrüßen dürfen und Sie uns eine weitere Chance geben. Sehr gerne stehe ich Ihnen auch für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzlichst, Nadine Dehler & das Reiterhof-Team