Hotel-Resort Waldachtal

Liebe Luna, Zunächst, herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung zum Aufenthalt in unserem Haus. Wir bedauern, dass wir Ihren Aufenthalt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gestalten konnten. Die Öffnungszeiten unseres Restaurants sind auf unserer Webseite einsehbar und werden von unserem Rezeptionspersonal auch beim Check-in noch einmal erwähnt. Viele unserer Gäste schätzen die Möglichkeit eines Besuchs unseres Gasthofs, schade, dass wir Sie hier nicht überzeugen konnten. Wir können nachvollziehen, dass die baulichen Gegebenheiten in unserer Anlage für einen Besuch mit Kleinkind nicht ideal sind, jedoch weisen wir die Lage und die Entfernung unserer Nebenhäuser ebenfalls bereits auf unserer Webseite und bei telefonischen Buchungen aus. Dass Ihrem Zimmerwunsch nicht entsprochen werden konnte ist nur mit einer vollen Belegung unseres Hauses zu erklären. Selbstverständlich ist es sonst unser oberstes Anliegen den Wünschen unserer Gäste zu entsprechen, so dies möglich ist. Dass versäumt wurde Sie bereits bei Ankunft über den Aufpreis eines Kinderbettes zu informieren bedauern wir sehr, hierzu werden wir noch einmal Rücksprache mit unserem Personal halten. Schließlich können wir die Kritik an unserem Frühstücksangebot jedoch nicht ganz nachvollziehen - die mehrheitlich positiven Rückmeldungen unserer Gäste bestätigt uns in unserem Angebot. Schade, dass wir Ihren Geschmack nicht treffen konnten. Es würde uns freuen, wenn Sie uns trotz der entstandenen Unannehmlichkeiten bei einem erneuten Besuch im Nordschwarzwald eine zweite Chance geben würden. Bis dahin verbleiben wir mit freundlichen Grüßen, Ihr Team des Hotel Waldachtal