Hotel Riu Calypso

Meine Frau und ich haben das SENSIMAR CALYPSO RESORT & SPA in der vorvergangenen Woche besucht. Über die in diesem Forum geposteten, teils überschwänglichen Hotelbewertungen, die auch ausschlaggebend für unsere Buchung waren, können wir uns im Nachhinein nur wundern. Unsere zweiwöchige Kanaren Reise haben wir auf Gran Canaria, ebenfalls in einem Vier-Sterne-Haus begonnen. In der zweiten Woche sind wir dann nach Fuerteventura gereist, um hier eine weitere Woche Urlaub zu verbringen. Unsere Wahl viel dabei auf das SENSIMAR CALYPSO RESORT & SPA, da es uns hauptsächlich auf Ruhe und Entspannung ankam und dieses Hotel dafür prädestiniert erschien. Ein Irrtum, wie sich bald herausstellen sollte. Uns wurde ein Zimmer im zwölften Stock (gang oben) zugeteilt. Unsere anfängliche Freude über die tolle Aussicht wich jedoch schnell der Ernüchterung über den Lärm. Die hinter dem Hotel verlaufende Straße war stark frequentiert, die permanente Geräuschkulisse nicht zu überhören. Grund für unsere erste Reklamation war jedoch ein permanentes Brummen in unserem Hotelzimmer, das wir uns zunächst nicht erklären konnten. Zu Unrecht hatten wir zunächst die Minibar im Verdacht. Es stellte sich jedoch schnell heraus, dass das Brummen durch den in die Jahre gekommenen Aufzug ausgelöst wurde. Aufzug ist wahrscheinlich das falsche Wort. Es handelt sich vielmehr um eine Kabine, die nach dem Prinzip einer Standseilbahn alle Etagen des Hotels anfährt. Und von allen Gästen sowie dem Personal des Hotels rege benutzt wird, da als Alternative nur die Treppe zur Verfügung steht. Somit war es durchaus möglich, dass man von oben nach unten oder umgekehrt ungefähr 10 min. unterwegs war. Nun gut, wir waren im Urlaub und nicht auf der Flucht, die lange Fahrzeit war zwar ärgerlich, aber verschmerzbar. Absolut inakzeptabel und für uns nicht nachvollziehbar war jedoch der inflationäre Betrieb der Klimaanlagen sowohl im Aufzug, als auch im kompletten Restaurantbereich. Es war in beiden Bereichen stets viel zu kalt. Dies wurde uns auch von anderen Gästen bestätigt – eine Fahrt im Aufzug bot ausreichend Gelegenheit, um miteinander ins Gespräch zu kommen. Eine entsprechende Reklamation unsererseits wurde an der Rezeption mit großer Verblüffung zur Kenntnis genommen. Hierüber habe sich noch nie jemand beschwert. Schließlich gäbe es Gäste, die dieses Hotel seit mehr als zwanzig Jahren aufsuchten und stets sehr zufrieden gewesen seien. Den letzten Satz sollten wir uns merken – wir würden im Laufe der Woche noch öfter zu hören bekommen. Unseren eigentlichen Wunsch, so sagte man uns, müsse man zunächst mit dem Management besprechen. Eine Änderung des status quo konnten wir nicht feststellen. Das Restaurant wirkte auf den ersten Blick einladend, das Angebot an Gerichten und Getränken vielfältig. Nach einer Woche müssen wir diesen Eindruck revidieren. Die angebotenen Speisen enthielten für unseren Geschmack zu viel Fett, die Gerichte variierten kaum. Als echtes Ärgernis erwiesen sich jedoch die Sammelstationen für das gebrauchte Geschirr mitten im Restaurant. Wir hatten am ersten Abend das Pech, direkt neben einer solchen Station zu sitzen. Beim Essen dabei zuzusehen, wie Essensreste unmittelbar neben uns von gebrauchten Tellern in Müllbeutel gekratzt werden, ist schon ein ganz besonderes Erlebnis. Von der Geräuschkulisse ganz zu schweigen. Um unseren Fehler nicht zu wiederholen, haben wir am zweiten Abend den Restaurantbereich auf der Terrasse aufgesucht. Dieser war während unseres Aufenthalts stets gut besucht. Die Tische waren mit Tischdecken versehen, oben auf lag an diesem Abend, farblich abgesetzt, eine Einmaltischdecke in Form eines Streifens. Unsere Vorgänger hatten den Tisch gerade verlassen, es wurde für uns neu eingedeckt. Dies gestaltete sich wie folgt: die für uns zuständige Servicemitarbeiterin fegte die Krümel mit der Hand vom Tisch. Die beschmutzte Einmaltischdecke wurde von ihr umgedreht, sodass sich die darauf vorhandenen Speisereste durchdrückten. Sie quittierte all das lächelnd mit der Bemerkung, dass im Restaurant an diesem Abend viel Betrieb herrsche und es mit der Tischdecke noch ginge. Und versah ihr Verhalten mit ausschweifender Gestik über die Menge Ihres Arbeitspensums. Wir waren fassungslos! Sauberkeit ist die Basis jeglicher Gastronomie und eines jeden Hotelbetriebs, unabhängig von der Klassifizierung in Sterne. Das Restaurant ist in dieser Beziehung durchgefallen. Beim Frühstück fehlten die Tischdecken gänzlich, es wurde mit einem schmutzigen Lappen kurz gewischt. Auch hier blieben die Überbleibsel (Krümel, Kaffeeflecken etc.) unserer Vorgänger oftmals zurück. Unser Zimmermädchen war einer der wenigen Lichtblicke. Geputzt wurde während unserer Anwesenheit stets gründlich und zu unserer vollsten Zufriedenheit. Gefreut hätten wir uns allerdings über eine gründliche Reinigung bzw. einen Austausch der beiden Stühle auf unserem Balkon. Diese waren stark verschmutzt und ohne Handtücher nicht zu benutzen. Als weiteres Ärgernis erwiesen sich die Umbaumaßnahmen im Hotel, die von Montag bis einschließlich Mittwoch im dritten Stock (auf dem sich auch die Rezeption befindet) stattfanden. Hier wurde teilweise von morgens bis abends mit einem Schlagbohrhammer gearbeitet, der auch im zwölften Stock gut zu hören war. Es folgte eine weitere Reklamation unsererseits. Abermals große Verblüffung an der Rezeption, da man von derlei Maßnahmen nichts mitbekommen habe. Nach eindringlichem Insistieren unsererseits (ein kurzes Video vom Balkon unseres Zimmers, auf dem der Borhammer zu hören ist) wurde uns dann mitgeteilt, dass es sich nicht um Umbaumaßnahmen, sondern um notwendige Reparaturen handelte. Selbstverständlich waren wir die Einzigen, die sich dadurch gestört fühlten, denn, Sie ahnen es bereits, schließlich suchten viele Gäste dieses Hotel bereits seit zwanzig Jahren auf und diese seien stets sehr zufrieden gewesen. Als vermeidliche Nestbeschmutzer gebrandmarkt haben wir daraufhin unsere Haltung überprüft, ob wir vielleicht insgesamt zu kritisch waren. Ob wir uns möglicherweise zu sehr auf die ärgerlichen Kleinigkeiten versteift haben, anstatt das große Ganze zu sehen. Der Strand beispielsweise war großartig. Insofern können wir auch zu dem in diesem Forum oft bemängelten Reservieren der Poolliegen mit Handtüchern nichts sagen, da wir diese während unseres Aufenthaltes nicht genutzt haben. Wir sind jedoch der Auffassung, dass es gerade die Kleinigkeiten sind, die den Wohlfühlfaktor eines Hotels bestimmen. Also das „Mehr“, das ein Hotel von anderen Hotels der gleichen Kategorie abhebt. Durch unsere zahlreichen Reisen trauen wir uns hier mittlerweile auch ein gewisses Gespür zu, zumal wir während der ersten Woche unseres Urlaubs (auf Gran Canaria) erlebt haben, was im Vier-Sterne-Bereich möglich ist. Unser Fazit fällt daher ernüchternd aus. U.a. aus den zuvor genannten Gründen werden wir dieses Hotel sicherlich nicht mehr aufsuchen. Wir waren froh, als unsere Woche sich dem Ende entgegen neigte und wir die Heimreise antreten durften. Eine einmalige Erfahrung, die wir so künftig hoffentlich nicht wieder machen werden.

Beliebte Aktivitäten

• Strand